สรุปสั้น
   AI Agent Muse ใหม่ของ Meta เปิดตัวแล้วได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว มียอดดาวน์โหลดเกิน 900,000 ครั้งในหกวัน และขึ้นอันดับหนึ่งในชาร์ตแอปฟรีของสองแอปสโตร์ในสหรัฐฯ
   Amazon ได้บล็อกไม่ให้ Muse เข้าถึงเว็บไซต์ค้าปลีกของตน และเรียกร้องให้ Meta นำ Amazon ออกจากฟีเจอร์ช้อปปิ้งของ Muse ก่อนหน้านี้ Amazon ก็เคยจำกัด Perplexity และ AI Agent ช้อปปิ้งภายนอกอื่นๆ เช่นกัน
   ความขัดแย้งหลักเบื้องหลังคือการแย่งชิงประตูเข้าสู่ e-commerce เมื่อ AI เริ่มค้นหา เปรียบเทียบราคา และแม้แต่สั่งซื้อแทนผู้ใช้ Agent อาจกลายเป็นตัวกลางชั้นใหม่ระหว่างผู้บริโภคกับแพลตฟอร์ม e-commerce ส่งผลกระทบต่อยอดขายและรายได้โฆษณาของ Amazon
   ต่างจาก Amazon ที่ Shopify เลือกร่วมมือกับ Meta เพื่อผลักดัน Agentic Checkout การแข่งขันของ AI Agent กำลังก้าวจาก "โมเดลใครเก่งกว่า" ไปสู่ "ใครควบคุมประตูเข้าสู่ธุรกรรมได้"

AI Agent Muse ใหม่ของ Meta กำลังกลายเป็นจุดสนใจใหม่ของวงการเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว จากข้อมูลของ Sensor Tower Muse มียอดดาวน์โหลดเกิน 902,000 ครั้งในหกวันหลังจากเปิดตัวเมื่อวันที่ 8 กันยายน สูงกว่า 773,000 ครั้งในช่วงเดียวกันของการเปิดตัว Meta AI App ก่อนหน้านี้ ณ วันจันทร์ที่ผ่านมา Muse ขึ้นอันดับหนึ่งในชาร์ตแอปฟรีของ Apple App Store และ Google Play ในสหรัฐฯ แล้ว

แต่เมื่อผู้ใช้ Muse เติบโตอย่างรวดเร็ว ปัญหาใหม่ก็ตามมา เมื่อ AI ไม่ได้แค่ช่วยผู้ใช้ค้นหาสินค้า แต่เริ่มซื้อของแทนผู้ใช้โดยตรง ใครจะเป็นผู้กำหนดว่ามันไปซื้อของที่ไหนได้บ้าง?

ทำไม Amazon ถึงบล็อก Muse?

ตามรายงานของ Bloomberg Amazon ได้บล็อกไม่ให้ Muse เข้าถึงเว็บไซต์ค้าปลีกของตน ผู้ใช้ที่ใช้ Muse ช้อปปิ้งบน Amazon จะเห็นป๊อปอัปแจ้งว่า การดำเนินการดังกล่าวละเมิดข้อกำหนดการใช้งานของ Amazon Amazon ระบุว่า แอปของบุคคลที่สามที่สามารถซื้อสินค้าแทนผู้บริโภคจากธุรกิจอื่นได้ ควรดำเนินงานอย่างโปร่งใส และเคารพว่าผู้ให้บริการต้องการเข้าร่วมหรือไม่ ปัจจุบัน Amazon ได้เรียกร้องให้ Meta นำ Amazon ออกจากประสบการณ์ช้อปปิ้งของ Muse

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Amazon จำกัด AI Agent ภายนอก Amazon เองก็กำลังพัฒนาเครื่องมือช้อปปิ้งอัตโนมัติ ขณะเดียวกันก็พยายามสกัดกั้นบอทของคู่แข่งไม่ให้เรียกดูแคตตาล็อกสินค้าและดำเนินการซื้อ เมื่อปีที่แล้ว Amazon ยังฟ้อง Perplexity โดยกล่าวหาว่าหลังจาก Amazon เรียกร้องให้ลบ Agent ช้อปปิ้ง Perplexity พยายามซ่อนเครื่องมืออัตโนมัติเหล่านี้

ตรรกะทางธุรกิจเบื้องหลังไม่ซับซ้อนนัก ปัจจุบันผู้บริโภคใช้ AI ส่วนใหญ่เพื่อค้นหา เปรียบเทียบ และแนะนำสินค้า สุดท้ายมักเข้าสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon เพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ แต่หากในอนาคตผู้ใช้คุ้นเคยกับการบอก AI ตรงๆ ว่า "ช่วยซื้อหูฟังตัดเสียงรบกวนราคาไม่เกิน 200 ดอลลาร์ให้หน่อย" การค้นหาแพลตฟอร์มใด เปรียบเทียบสินค้าใด และสุดท้ายสั่งซื้อที่ไหน อาจถูกตัดสินใจโดย Agent

นี่หมายความว่า AI Agent อาจค่อยๆ กลายเป็นตัวกลางชั้นใหม่ระหว่างผู้บริโภคกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ต้นฉบับยังชี้ให้เห็นว่า หาก Agent เริ่มทำการซื้อแทนผู้บริโภค มันอาจนำคำสั่งซื้อไปยังแพลตฟอร์มอื่นได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งจะส่งผลต่อยอดขายสินค้าและรายได้โฆษณาของ Amazon

Amazon ปิดประตู Shopify เลือกเชื่อมต่อ

ต่างจากท่าทีของ Amazon Shopify กำลังเปิดรับการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างเชิงรุก Mark Zuckerberg ประกาศว่า Meta กำลังร่วมมือกับ Shopify เพื่อให้ผู้ใช้ Muse สามารถซื้อสินค้าและชำระเงินได้สะดวกยิ่งขึ้น CEO ของ Shopify อย่าง Tobi Lütke ยังกล่าวว่าทั้งสองฝ่ายจะผลักดัน Agentic Checkout ผ่าน Shop Pay

นี่หมายความว่าในอนาคต ผู้ใช้อาจค้นพบสินค้า เลือกสินค้า และชำระเงินได้โดยตรงใน Muse โดยไม่ต้องเข้าเว็บไซต์ของผู้ขายแต่ละรายด้วยตนเอง Amazon และ Shopify จึงนำเสนอกลยุทธ์ที่แตกต่างกันสองแบบ แบบแรกต้องการควบคุมว่า Agent ใดสามารถเข้าสู่ระบบนิเวศทางธุรกิจของตนได้ ส่วนแบบหลังต้องการให้ผู้ขาย Shopify กลายเป็นเครือข่ายสินค้าและธุรกรรมที่ AI Agent สามารถเรียกใช้ได้ง่ายขึ้น

หาก Agent กลายเป็นประตูสู่การบริโภคใหม่ในที่สุด ความแตกต่างนี้จะกลายเป็นเรื่องสำคัญ ในอดีตแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแย่งชิงปริมาณการเข้าชมที่ผู้ใช้เปิด App ค้นหาสินค้า และคลิกโฆษณาด้วยตนเอง ในอนาคต การค้นหา เปรียบเทียบราคา และแม้แต่การสั่งซื้อบางส่วน อาจถูก AI ทำเสร็จเบื้องหลัง สิ่งที่แพลตฟอร์มต้องแย่งชิงจึงเปลี่ยนจาก "ผู้บริโภคจะเปิดใครก่อน" และค่อยๆ เพิ่มคำถามใหม่ว่า "AI Agent จะเรียกใช้ใครก่อน"

AI Agent กำลังเปลี่ยนจากเครื่องมือแชทสู่ประตูสู่การทำธุรกรรม

การเติบโตอย่างรวดเร็วของ Muse ที่ได้รับความสนใจก็เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงรูปแบบผลิตภัณฑ์นี้ Goldman Sachs เห็นว่า คุณสมบัติสำคัญของ Muse คือการเปลี่ยนความสามารถของ Agent ที่เคยซับซ้อนให้กลายเป็นผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคทั่วไปสามารถใช้ได้โดยตรง ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเขียนโปรแกรม เพียงแค่ขอผ่านการแชท Muse ก็สามารถช่วยทำการซื้อสินค้า การเดินทาง และการจองร้านอาหาร ติดตามอีเมล ตรวจสอบงาน และทำงานเบื้องหลังต่อแม้ผู้ใช้จะออฟไลน์ไปแล้ว

นี่ก็เป็นหนึ่งในความแตกต่างหลักระหว่าง Agent กับแชทบอทแบบดั้งเดิมเช่นกัน: AI ในอดีตมีหน้าที่หลักในการให้คำตอบ ส่วน Agent ในปัจจุบันเริ่มพยายามทำการกระทำแทนผู้ใช้

ดังนั้น ความหมายของการที่ Amazon ปิดกั้น Muse อาจไม่ใช่แค่ความขัดแย้งเล็กน้อยระหว่างแพลตฟอร์มเท่านั้น เมื่อ Agent ก้าวจากค้นหาข้อมูลเข้าสู่ขั้นตอนธุรกรรมอย่างการช้อปปิ้ง การชำระเงิน และการจองมากขึ้น การแข่งขันของบริษัทเทคโนโลยีอาจขยายจากโมเดลและขนาดผู้ใช้ ไปสู่สินค้า การชำระเงิน และโครงสร้างพื้นฐานด้านธุรกรรมเพิ่มเติม

เมื่อ AI เริ่มตัดสินใจแทนผู้ใช้และทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น ใครจะได้เป็นแพลตฟอร์มที่ Agent เรียกใช้โดยค่าเริ่มต้น อาจกลายเป็นโจทย์ใหม่ของการแข่งขันชิงประตูสู่โลกอินเทอร์เน็ตในระยะถัดไป

ยินดีต้อนรับสู่ชุมชนทางการของ BlockBeats:

กลุ่ม Telegram สมัครสมาชิก: https://t.me/theblockbeats

กลุ่ม Telegram พูดคุย: https://t.me/BlockBeats_App

บัญชี Twitter ทางการ: https://twitter.com/BlockBeatsAsia