อัตราส่วน LTV:CAC

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) มักใช้เพื่อประเมินต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเริ่มต้น (CAC) และ "มูลค่า" ของลูกค้ารายนั้นเมื่อเวลาผ่านไป อัตราส่วน LTV:CAC จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคุ้มค่าในการหาลูกค้าใหม่ โดยการเปรียบเทียบคุณค่าที่ลูกค้ามอบให้กับต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่

สำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS แบบดั้งเดิม อัตราส่วน 3:1 ถือว่าสมเหตุสมผล เพราะหมายความว่ามูลค่าที่คุณสร้างจากลูกค้านั้นสูงกว่าต้นทุนการซื้อถึงสามเท่า และกำไรที่เหลือสามารถนำไปลงทุนต่อเพื่อการเติบโตได้ ในวงการคริปโทเคอร์เรนซี เรายังไม่มีเกณฑ์มาตรฐานเช่นนี้

ในวงการคริปโทเคอร์เรนซี การประเมินอัตราส่วน LTV:CAC จำเป็นต้องคำนึงถึงแรงจูงใจอื่นๆ ในการซื้อ เช่น การส่ง Airdrop หรือคะแนน เนื่องจากสิ่งเหล่านี้อาจทำให้เข้าใจผิดได้ ในอุดมคติ แรงจูงใจเหล่านี้จะช่วยดึงดูดผู้ใช้ให้เข้ามาใช้ผลิตภัณฑ์และช่วยให้พวกเขาเริ่มต้นใช้งานได้ แต่เมื่อผู้ใช้ชื่นชอบผลิตภัณฑ์มากพอ ผลิตภัณฑ์ก็สามารถเติบโตต่อไปได้แม้จะไม่มีแรงจูงใจ ในกรณีนี้ CAC จะลดลงและ LTV จะเพิ่มขึ้น ทำให้อัตราส่วน LTV:CAC ดีขึ้น

ต่อไปนี้คือบทสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับตัวชี้วัดหลักที่เราได้สรุปไว้ในบทความและวิธีการนำไปใช้กับคริปโต:

เมื่อนำมารวมกันแล้ว ตัวชี้วัดเหล่านี้จะเป็นรากฐานสำหรับการวัดประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดเพื่อการเติบโตของคุณในการดึงดูดผู้ใช้ในขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางการตลาด พร้อมกับคำนึงถึงต้นทุนของความพยายามเหล่านั้นด้วย

การวิเคราะห์ช่องทางการเติบโตของคริปโต

เมื่อระบุตัวชี้วัดหลักได้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการนำตัวชี้วัดเหล่านั้นมาเชื่อมโยงกับช่องทางการตลาดตั้งแต่บนลงล่าง สิ่งสำคัญที่ต้องทราบคือ แม้ว่าช่องทางการตลาดเพื่อการเติบโตคริปโตจะแตกต่างจากช่องทาง Web2 แบบดั้งเดิม แต่ความแตกต่างส่วนใหญ่เกิดจากกลยุทธ์ทางการตลาดเฉพาะของคริปโต ลักษณะทางพฤติกรรม และโอกาสเฉพาะในแต่ละขั้นตอน เช่น กิจกรรมบนเครือข่าย แรงจูงใจจากโทเค็น และพลวัตที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน

ต่อไป เราจะสำรวจแต่ละขั้นตอนของช่องทางการตลาดทีละขั้นตอน วิเคราะห์กลยุทธ์และตัวชี้วัดสำคัญๆ และวิเคราะห์ความแตกต่างระหว่างคริปโตและเว็บ 2...

การสร้างการรับรู้/การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

ไม่ว่าจะเป็นช่องทางดั้งเดิมหรือคริปโตเคอร์เรนซี ขั้นตอนแรกของช่องทางการตลาดคือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ แม้แต่ในวงการคริปโตเคอร์เรนซี การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ก็เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกสิ่งที่ตามมา

ในขั้นตอนนี้ คุณจะเริ่มวัดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ด้วย การเข้าถึง (Reach) (จำนวนบุคคลที่ไม่ซ้ำกันที่เห็นเนื้อหาของคุณ) ควรเป็นตัวชี้วัดหลักเช่นกัน การเข้าถึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการประเมินความสำเร็จของช่องทางการตลาดแบบมวลชน เช่น ข่าวสาร สื่อ และประชาสัมพันธ์ ความท้าทายในขั้นตอนนี้คือการแยกแยะระหว่างความสนใจที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในระยะสั้นกับความสนใจที่ "เหนียวแน่น" อย่างแท้จริง: ผู้ใช้เพียงแค่อยากรู้อยากเห็นหรือสนใจที่จะใช้ผลิตภัณฑ์จริงๆ กันแน่?

นอกเหนือจากตัวชี้วัดการเข้าถึงหลักแล้ว ช่องทางที่คุณใช้เพื่อค้นหาผู้ใช้ใหม่แต่ละช่องทางก็มีข้อดี ความเสี่ยง และรายละเอียดเฉพาะตัวในภูมิทัศน์ของคริปโต:

ผู้นำทางความคิด (KOL) และอินฟลูเอนเซอร์หลัก

การจ่ายเงินให้อินฟลูเอนเซอร์แบบสุ่มหรือ KOL ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากอาจดูเหมือนเป็นวิธีที่น่าเชื่อถือในการสร้างการรับรู้ แต่บ่อยครั้งกลับล้มเหลวในการสร้างการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออินฟลูเอนเซอร์ไม่มีความเกี่ยวข้องที่แท้จริงกับโครงการและกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาไม่รู้สึกสนใจ

อย่างไรก็ตาม การร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ที่สอดคล้องกับปรัชญาของโครงการและสามารถแบ่งปันความตื่นเต้นของพวกเขาได้อย่างน่าเชื่อถือนั้นมีประโยชน์ ลองพิจารณา "ไมโครอินฟลูเอนเซอร์" ซึ่งเป็นกลุ่มเฉพาะที่เจาะจงและกลุ่มเป้าหมายไว้วางใจ หรือแม้แต่อินฟลูเอนเซอร์ในท้องถิ่น เช่น ผู้เชี่ยวชาญในทีมของคุณที่สร้างตัวตนที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว แคลร์ คาร์ท ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด (CMO) ของ Aztec บริษัท L2 ที่เน้นเรื่องความเป็นส่วนตัว เป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้ เธอไม่เพียงแต่ทำงานภายในกับอินฟลูเอนเซอร์เท่านั้น แต่ยังคอยเสาะหาอินฟลูเอนเซอร์หน้าใหม่ เชื่อมต่อกับพวกเขาอย่างเป็นธรรมชาติ และนำพวกเขาเข้าสู่ระบบนิเวศของ Aztec การโฆษณาในวงการคริปโตนำมาซึ่งความท้าทายมากมาย ตัวอย่างเช่น เนื่องจากนโยบายเกี่ยวกับการโฆษณาคริปโตที่คลุมเครือและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา บริษัทคริปโตหลายแห่งจึงไม่สามารถดำเนินแคมเปญโฆษณาบนแพลตฟอร์มดั้งเดิมอย่าง Google หรือ Meta ได้ นอกจากนี้ ชุมชนคริปโตยังระมัดระวังการโฆษณาแบบดั้งเดิม เนื่องจากบางครั้งรูปแบบโฆษณาที่คล้ายคลึงกันถูกมิจฉาชีพใช้เพื่อนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ที่เป็นอันตราย นักการตลาดคริปโตประสบความสำเร็จมากกว่าในการโปรโมตแอปพลิเคชันเฉพาะบน X (เดิมคือ Twitter), LinkedIn, Reddit, TikTok หรือ Apple App Store พวกเขายังสามารถพิจารณาทางเลือกอื่นๆ เช่น โฆษณาบนเบราว์เซอร์ Brave, โฆษณา Spindl ภายในแอป Coinbase/Base หรือ MiniApps และโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนบน Farcaster พวกเขายังสามารถปรับแต่งข้อความแจ้งเตือนและรวมเข้ากับคำตอบการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อีกด้วย การตลาดแบบอ้างอิงและแบบพันธมิตร แนวคิดเบื้องหลังโปรแกรมแนะนำเพื่อนนั้นเหมือนกับการตลาดแบบดั้งเดิม นั่นคือ เมื่อผู้อื่นสมัครผ่านการแนะนำของคุณ คุณจะได้รับรางวัล สิ่งที่แตกต่างกับคริปโทเคอร์เรนซีคือ รางวัลสามารถส่งได้ทันทีและยืนยันได้โดยตรงบนเครือข่าย ทำให้เกิดแรงจูงใจที่สอดคล้องกันและทำให้กระบวนการทั้งหมดราบรื่นขึ้นมาก โปรเจกต์อย่าง Blackbird แสดงให้เห็นว่าการแนะนำเพื่อนบนเครือข่ายสามารถพัฒนาเป็นผลลัพธ์ของเครือข่ายผ่านโปรแกรมสร้างความภักดีอย่างต่อเนื่องและการมีส่วนร่วมของชุมชน แทนที่จะเป็นเพียงแคมเปญหาลูกค้าเพียงครั้งเดียว

การบอกต่อแบบปากต่อปากเป็นหนึ่งในปัจจัยขับเคลื่อนการเติบโตที่ทรงพลังที่สุดในวงการคริปโต สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคใช้ การใช้งานมักขับเคลื่อนด้วยการแนะนำ ซึ่งผู้ใช้แนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ใช้รายอื่นเพราะพวกเขาชื่นชอบประสบการณ์และรู้สึกว่ามีคุณค่า สำหรับโครงการโครงสร้างพื้นฐาน การแนะนำมักมาจากลูกค้าและนักพัฒนาปัจจุบัน

การวัดการเติบโตของการบอกต่อแบบปากต่อปากสามารถทำได้โดยการติดตามคะแนน Net Promoter Score (NPS) หรือโดยการสำรวจผู้ใช้ใหม่โดยตรงหลังจากที่พวกเขาสมัครใช้งานหรือเสร็จสิ้นการออนบอร์ด เพื่อดูว่าพวกเขาได้รับการแนะนำหรือไม่ และใครเป็นผู้แนะนำ

ในแง่นี้ การแนะนำเปรียบเสมือนช่องทางการตลาดแบบย้อนกลับจากล่างขึ้นบน: ผู้ใช้ไม่เพียงแต่อยู่ในขั้นตอนการแปลง (conversion) เท่านั้น แต่ยังนำผู้ใช้ที่มีศักยภาพรายใหม่กลับไปสู่จุดสูงสุดของช่องทางการตลาดอีกด้วย ผู้ใช้ในช่วงแรกจะกลายเป็นผู้เผยแพร่ศาสนา ดึงดูดผู้คนเข้าสู่เครือข่ายมากขึ้น (และอาจได้รับรางวัลตอบแทนจากการมีส่วนร่วม) ส่งผลให้วงจรการเติบโตยังคงดำเนินต่อไป

หมายเหตุเกี่ยวกับความแม่นยำ: การวัดการเติบโตอย่างแม่นยำจากผู้ใช้/ลูกค้าจริงเทียบกับบอทเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นในทุกอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแวดวงโซเชียลมีเดีย คริปโทเคอร์เรนซีนำเสนอข้อมูลพื้นฐานที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เช่น "หลักฐานความเป็นมนุษย์" ที่ได้รับการยืนยันผ่าน World ID หรือหลักฐานความรู้ศูนย์ (ผ่าน zkPassport) ซึ่งสามารถแยกแยะผู้ใช้จริงออกจากบอทหรือผู้หลอกลวงแบบ Airdrop ได้ ทีมงานด้านการเติบโตสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลพื้นฐานเหล่านี้ได้ ไม่เพียงแต่เพื่อสร้างความต้านทานต่อ Sybil ต่อกลไกการเติบโตของชุมชน เช่น Airdrop เท่านั้น แต่ยังช่วยให้เข้าใจผู้ใช้จริงได้ดียิ่งขึ้นและช่วยวางแผนการรักษาผลิตภัณฑ์ พลังของเครือข่ายที่กำลังเติบโต สุดท้าย หนึ่งในปัจจัยขับเคลื่อนการเติบโตที่โดดเด่นของคริปโทเคอร์เรนซีคือโทเค็น ซึ่งมักเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดผู้ใช้ นักพัฒนา และสภาพคล่องเข้าสู่ตลาดที่มักจะประสบปัญหาในการเอาชนะปัญหา Cold Start อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่เพื่อการเก็งกำไร ที่สำคัญกว่านั้นคือ เมื่อราคาโทเค็นสูงขึ้น พวกเขาสามารถดึงดูดผู้ใช้ใหม่ๆ ที่ต้องการมีส่วนร่วมในการเคลื่อนไหวหรือการพัฒนาที่กำลังดำเนินอยู่ นักพัฒนาก็ให้ความสนใจเช่นกัน เนื่องจากราคาที่สูงขึ้นเป็นสัญญาณของชุมชนที่กระตือรือร้นและความต้องการที่แท้จริง ทำให้แพลตฟอร์มน่าสนใจยิ่งขึ้น

การพิจารณา/ความสนใจ

ขั้นตอนต่อไปในช่องทางการตลาดแบบเดิมคือการพิจารณา ซึ่งลูกค้าเป้าหมายจะสนใจผลิตภัณฑ์อย่างจริงจัง และกำลังประเมินและเปรียบเทียบกับข้อเสนออื่นๆ

ในวงการคริปโทเคอร์เรนซี สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะการตัดสินใจทุกครั้ง ตั้งแต่การซื้อโทเค็นไปจนถึงการสั่งซื้อกระเป๋าเงินฮาร์ดแวร์ มักต้องการการศึกษาอย่างมาก เนื่องจากคริปโทเคอร์เรนซียังคงเป็นอุตสาหกรรมที่ค่อนข้างใหม่ (และมักจะซับซ้อน) สำหรับทั้งผู้ใช้และนักพัฒนา การให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้ใช้เพื่อช่วยในการตัดสินใจและพิจารณาผลิตภัณฑ์หรือแพลตฟอร์มที่แข่งขันกันนั้นสามารถสร้างผลกระทบอย่างใหญ่หลวงได้ นั่นคือเหตุผลที่บริษัทต่างๆ ตั้งแต่ Coinbase ไปจนถึง Alchemy จึงลงทุนในเนื้อหาเพื่อการศึกษาสำหรับทั้งผู้บริโภคและนักพัฒนา

การวัดผล Conversion ได้อย่างแม่นยำยังอาศัยกลไกการระบุแหล่งที่มา ซึ่งมีความซับซ้อนอย่างยิ่งในวงการคริปโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ระหว่างเว็บไซต์แบบดั้งเดิม เครือข่ายสังคมออนไลน์ และพฤติกรรมบนเชน (เช่น จากพฤติกรรมนอกเชนไปยังพฤติกรรมบนเชน หรือในทางกลับกัน) ยากที่จะติดตามได้อย่างแม่นยำ

เครื่องมือติดตามเว็บอย่าง Google Tag Manager สามารถติดตาม Conversion บนเว็บไซต์ได้ ในขณะที่เครื่องมือใหม่สำหรับผู้ใช้กระเป๋าเงินอย่าง Addressable สามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างการโฆษณานอกเชนและพฤติกรรมบนเชน ทำให้ทีมงานสามารถติดตามจากเว็บไซต์หรือโฆษณา Web2 ไปยังพฤติกรรมบนเชนได้ อย่างไรก็ตาม เส้นทางการใช้งานของผู้ใช้มักจะไม่เป็นเส้นตรง ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจเห็นโพสต์บน X ก่อน เข้าร่วมกิจกรรมออฟไลน์ แล้วจึงทำธุรกรรมครั้งแรก

แม้ว่านักการตลาดคริปโตหลายรายยังคงใช้เครื่องมือรับฟังความคิดเห็นทางสังคมแบบดั้งเดิม แต่วิธีการแบบดั้งเดิมเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมกับวงการคริปโต ตัวอย่างเช่น การติดตามความรู้สึกสามารถให้ความเข้าใจเชิงทิศทางเกี่ยวกับความรู้สึกของชุมชนที่มีต่อโครงการ แต่ไม่ควรเป็นพื้นฐานเพียงอย่างเดียวในการตัดสินใจ การติดตามความรู้สึกสามารถช่วยให้ทีมระบุผู้มีส่วนร่วมและผู้ทรงอิทธิพลหลัก และประเมินประสิทธิภาพของการส่งข้อความ อย่างไรก็ตาม ชุมชนคริปโตนั้นกระจัดกระจายอยู่ในหลายแพลตฟอร์ม และคุณภาพและความลึกของตัวชี้วัดก็แตกต่างกันไป บัญชีที่มีการใช้งานสูงจำนวนน้อยอาจส่งผลกระทบอย่างมาก ส่งผลให้เกิดข้อมูลที่ไม่ชัดเจน

นอกจากเครื่องมือติดตามความรู้สึกแล้ว บางทีมยังใช้เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียอื่นๆ เช่น Fedica เพื่อติดตามและให้รางวัลการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น การระบุผู้สนับสนุนที่ขยายเนื้อหา สร้างมีม เข้าร่วมการสนทนา หรือสร้างพลังให้กับชุมชน อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าแคมเปญที่มีแรงจูงใจสามารถถูกควบคุมได้ง่าย สิ่งจูงใจบางอย่างอาจดึงดูดผู้ที่ให้ความสำคัญกับรางวัลมากกว่าตัวโครงการเอง ซึ่งอาจนำไปสู่กิจกรรมชุมชนระยะสั้น แต่ขาดความยั่งยืนในระยะยาว การตลาดคริปโตยังคงสามารถบรรลุการเติบโตแบบออร์แกนิกที่มีความหมายได้ผ่านแนวทางที่ไม่ได้รับแรงจูงใจหรือแบบไม่ต้องจ่ายเงิน ตัวอย่างเช่น สิ่งนี้สามารถทำได้ผ่านกลยุทธ์ที่ผสมผสานเนื้อหาประเภทต่างๆ เข้าด้วยกัน Eco ซึ่งเป็นเลเยอร์สภาพคล่องของ stablecoin ได้ใช้กลยุทธ์เนื้อหาออร์แกนิกตามหลักการ "4-1-1" ได้แก่ การเผยแพร่เนื้อหาให้ความรู้สี่ชิ้นเกี่ยวกับโอกาสทางการตลาด เนื้อหา "soft sell" หนึ่งชิ้น (เช่น การรับรองจากบุคคลที่สาม) และเนื้อหา "hard sell" หนึ่งชิ้น (เช่น "ใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา") และทำซ้ำวงจรนี้ทุกๆ สองสามชั่วโมงเป็นเวลาเจ็ดวัน ด้วยการเผยแพร่แบบออร์แกนิกเพียงอย่างเดียวและการใช้ประโยชน์จากการประกาศผลิตภัณฑ์หลักและแคมเปญการตลาดร่วมกัน Eco จึงเพิ่มจำนวนการแสดงผลรายเดือนรวมได้เกือบ 600%การมีส่วนร่วมแบบออฟไลน์ (เช่น การเข้าร่วมการประชุมหรืออีเวนต์) ก็มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมผ่านการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ตามปกติแล้ว กิจกรรมเหล่านี้วัดผลโดยการรวบรวมที่อยู่อีเมลเพื่อขยายรายชื่อผู้รับจดหมาย (เช่น การสแกนคิวอาร์โค้ดของผู้เข้าร่วม) เครื่องมือที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ได้แก่ การแท็กของรางวัลด้วยชิป NFC (เช่น ผ่าน IYK) และการจัดแคมเปญเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้คลิกหรือสแกน แพลตฟอร์มออนไลน์อย่าง Discord หรือ Towns มีพื้นที่เฉพาะสำหรับการโต้ตอบและการสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง ทีมงานสามารถติดตามจำนวนการโต้ตอบของผู้ใช้ (โพสต์ ยอดไลก์ การตอบกลับ) ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง และวิเคราะห์คุณภาพและความรู้สึกของการโต้ตอบเหล่านี้ การรักษาลูกค้า: การรักษาลูกค้าตอบคำถามสำคัญ: "ใครอยู่ต่อ" การรักษาลูกค้าสามารถวัดได้จากเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการบนเครือข่ายให้เสร็จสมบูรณ์หลังจากระยะเวลาที่กำหนด หรือวัดผลได้กว้างกว่านั้นคือการวัดกิจกรรมของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง การรักษาลูกค้าคำนวณโดยการหารจำนวนผู้ใช้เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนดด้วยจำนวนผู้ใช้เมื่อเริ่มต้นระยะเวลานั้น หากคุณกำลังวัดผลสมาชิกในรายชื่อผู้รับจดหมายหรือยอดดาวน์โหลดจากวอลเล็ต การรักษาฐานผู้ใช้ไม่ได้หมายถึงการติดตามจำนวนผู้สมัครสมาชิกรายแรก แต่เป็นการติดตามผู้ใช้ที่ยังคงใช้งานอยู่ตลอดเวลา ตัวชี้วัดการรักษาฐานผู้ใช้ทั่วไป ได้แก่ ผู้ใช้ที่กลับมาใช้ซ้ำหรือที่อยู่ที่ใช้งานรายวันเมื่อเวลาผ่านไป ในวงการคริปโทเคอร์เรนซี ตัวชี้วัดการรักษาฐานผู้ใช้ต้องคำนึงถึงความตึงเครียดระหว่างพฤติกรรม "ระยะยาว" และ "ระยะสั้น" เนื่องจากกลไกและพฤติกรรมอันทรงพลังที่เกี่ยวข้องกับโทเค็น ยกตัวอย่างเช่น จำนวนผู้ใช้ Airdrop ที่เพิ่มขึ้นในช่วงเปิดตัวอาจดูเหมือนการเติบโต แต่เมื่อรางวัลหมดลง หลายคนก็จะจากไป นี่คือเหตุผลที่การกำหนดผู้ใช้ "ในอุดมคติ" ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ และวัดการรักษาฐานผู้ใช้เทียบกับกลุ่มนั้น ไม่ใช่แค่จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดดิบๆ นี่เป็นเหตุผลที่การวัดตัวชี้วัดผลิตภัณฑ์ ทั้งที่เป็นส่วนประกอบในตัวผลิตภัณฑ์และความสนใจแบบออร์แกนิกในผลิตภัณฑ์นั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผลิตภัณฑ์ของคุณยังไม่บรรลุความเหมาะสมระหว่างผลิตภัณฑ์กับตลาด มิฉะนั้น คุณอาจคิดว่าคุณพบความเหมาะสมระหว่างผลิตภัณฑ์กับตลาดแล้ว ทั้งที่จริงแล้วไม่ใช่ นั่นคือ ความสนใจของผู้คนไม่ได้อยู่ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่อยู่ที่ผลตอบแทน การรักษาลูกค้า (Retention) เป็นตัวขับเคลื่อนมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV) เพราะยิ่งผู้ใช้ใช้งานนานเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งใช้จ่ายหรือทำธุรกรรมมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งไม่เพียงแต่เพิ่ม LTV เท่านั้น แต่ยังนำไปสู่อัตราส่วน LTV:CAC ที่ดีขึ้นอีกด้วย อัตราการเลิกใช้บริการ (Churn) เป็นตัวผกผันของการรักษาลูกค้า โดยวัดจำนวนผู้ใช้ที่หายไปตลอดอายุการใช้งานและช่วงเวลาที่ใช้งาน อัตราเลิกใช้บริการคำนวณโดยการหารจำนวนผู้ใช้ที่เลิกใช้บริการเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนดด้วยจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดเมื่อเริ่มต้นระยะเวลานั้น แล้วแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ ในสกุลเงินคริปโต ตัวชี้วัดทางเลือกสำหรับอัตราการเลิกใช้บริการ (แม้ว่าจะไม่ได้เปรียบเทียบกับตัวชี้วัดอัตราการเลิกใช้บริการแบบดั้งเดิม) คือเปอร์เซ็นต์ของกระเป๋าเงินที่ไม่มีการใช้งานหลังจากระยะเวลาหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจสมัครใช้กระเป๋าเงินผ่านแคมเปญการตลาดหรือวงจรการตลาด แต่ไม่เคยใช้งานอีกเลย ผู้ใช้บางรายอาจกลับมาใช้บริการอีกครั้งในอนาคต แต่กุญแจสำคัญในการคำนวณอัตราการเลิกใช้บริการคือการระบุผู้ใช้ที่ใช้งาน มีส่วนร่วมบ่อยครั้ง และกลับมาใช้บริการซ้ำ แทนที่จะเป็นผู้ใช้ที่ "ไม่ได้ใช้งาน" ซึ่งดำเนินการบนเชนเพียงครั้งเดียวเท่านั้นเครื่องมืออย่าง Safary สามารถติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้กับแอปพลิเคชันแบบกระจายศูนย์ (dApps) เพื่อช่วยระบุจุดบกพร่องที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลง เช่น ค่าธรรมเนียมธุรกรรมที่สูง ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ซับซ้อน หรือขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานหลายขั้นตอน ยกตัวอย่างเช่น เมื่อ Solana เปิดตัวโทรศัพท์ Seeker ผู้ใช้บางรายร้องขอให้เปิดกระเป๋าเงินแบบเติมเงินล่วงหน้า (คล้ายกับโทรศัพท์ Saga รุ่นก่อนหน้า) เพื่อลดความยุ่งยากในช่วงแรก เนื่องจากความจำเป็นในการเติมเงินด้วยตนเองเพื่อการซื้อขายอาจทำให้การใช้งานช้าลง แม้ว่า Solana จะเปลี่ยนไปใช้งาน dApp Rewards หลังจากที่ผู้ใช้ได้รับโทรศัพท์แล้ว แต่การลดความยุ่งยากในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานยังคงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อลดการเปลี่ยนแปลง สามารถใช้แพลตฟอร์มการติดตามช่องทาง (Funnel Tracking) และแพลตฟอร์มกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้ที่รองรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เฉพาะกลุ่มคริปโต เช่น Wallet Relationship Management ของ Absolute Labs เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ทีมสามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่กำหนดเองและมีส่วนร่วมอีกครั้งผ่านช่องทาง Web2 และกลยุทธ์แบบคริปโตเนทีฟ เช่น การแจก Airdrop แบบเจาะจง นอกจากนี้ การส่งข้อความโดยตรงไปยังกระเป๋าเงินผ่านเครื่องมือส่งข้อความแบบกระจายศูนย์ที่ปลอดภัย เช่น XMTP สามารถแจ้งเตือนเฉพาะบุคคลได้อย่างทันท่วงที เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้กลับมาใช้งานและมีส่วนร่วมต่อไป อีกวิธีหนึ่งในการติดตามการเลิกใช้งานและการรักษาลูกค้าคือการดู "ส่วนแบ่งของกระเป๋าเงิน": สัดส่วนของการใช้จ่ายทั้งหมดในหมวดหมู่ที่ลูกค้าจัดสรรให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ในวงการคริปโต แนวคิดนี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้อย่างเข้าใจง่าย ด้วยการวิเคราะห์องค์ประกอบของกระเป๋าเงิน ทีมต่างๆ จะสามารถเห็นประเภทของสินทรัพย์ที่ถือครอง จำนวนเงิน และทิศทางของกิจกรรม หากผู้ใช้หยุดโต้ตอบกับโปรโตคอลของคุณ ข้อมูลบนเครือข่ายสามารถเปิดเผยได้ว่าพวกเขากำลังเปลี่ยนไปใช้ของคู่แข่งหรือไม่ แน่นอนว่าเมื่อโปรโตคอล ผลิตภัณฑ์ และบริการมีความซับซ้อนมากขึ้น เหตุผลในการย้ายผู้ใช้อาจระบุได้ยากขึ้น อย่างไรก็ตาม หากคุณสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ใช้ที่มีต่อคู่แข่งหรือผลิตภัณฑ์อื่นที่มีคุณสมบัติเฉพาะ สิ่งนี้อาจเผยให้เห็นข้อมูลสำคัญ ในทำนองเดียวกัน หากผู้ถือโทเค็นของคุณหลายคนถือโทเค็นของโครงการที่เกี่ยวข้องด้วย สิ่งนี้อาจเป็นโอกาสในการทำการตลาดร่วมกัน เช่น การร่วมมือกับโครงการนั้นเพื่อจัดงานร่วมกัน หรือมอบโทเค็นของคุณให้กับผู้ถือ เครื่องมือวิเคราะห์ทั่วไป เช่น Dune ศูนย์กลางข้อมูลคริปโต สามารถอำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์ประเภทนี้ได้ ในขณะที่แพลตฟอร์มเฉพาะทางสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เฉพาะเจาะจงสำหรับโทเค็นแต่ละชนิดได้ เนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่มีกระเป๋าเงินหลายใบ การเชื่อมโยงกระเป๋าเงินเหล่านั้นเข้ากับข้อมูลประจำตัวผู้ใช้ปลายทางเพียงใบเดียวจึงเป็นสิ่งสำคัญ เครื่องมือวิเคราะห์แบบออนเชน เช่น Nansen สามารถแท็กกระเป๋าเงินข้ามเชนหลายเชน ช่วยให้วิเคราะห์ส่วนแบ่งกระเป๋าเงินได้แม่นยำยิ่งขึ้น

การวัดการเติบโตในวงการคริปโตไม่ได้เป็นเพียงการลอกเลียนแบบแนวทาง Web2 แต่เป็นการปรับกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ ทิ้งกลยุทธ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ และสร้างกรอบการทำงานใหม่โดยใช้จุดแข็งเฉพาะของบล็อกเชน ด้วยความหลากหลายของผลิตภัณฑ์คริปโต ตั้งแต่ระดับ L1 ไปจนถึงระดับเกม แดชบอร์ดการเติบโตของแต่ละทีมจึงแตกต่างกัน

ยินดีต้อนรับสู่ชุมชนทางการของ BlockBeats:

กลุ่ม Telegram สมัครสมาชิก: https://t.me/theblockbeats

กลุ่ม Telegram พูดคุย: https://t.me/BlockBeats_App

บัญชี Twitter ทางการ: https://twitter.com/BlockBeatsAsia