ชื่อเรื่องต้นฉบับ: อี้เหอ แห่ง Binance กลายเป็น 'ผู้หญิงที่ทรงอิทธิพลที่สุดในวงการคริปโต' และนำพาบริษัทผ่านพ้นช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุดได้อย่างไร

ที่มา: Fortune

คำแปลต้นฉบับ: CryptoLeo, Odaily Planet Daily

หมายเหตุบรรณาธิการ: เมื่อเร็วๆ นี้ Fortune ได้สัมภาษณ์อี้เหอ ผู้ร่วมก่อตั้ง Binance เกี่ยวกับเส้นทางอาชีพของเธอในวงการคริปโต ประสบการณ์ที่เธอเผชิญในช่วงที่ CZ ทำงานกับ Binance และการลาออกจากบริษัท Odaily Planet Daily ได้รวบรวมบทความต้นฉบับไว้

ในช่วงทศวรรษ 1980 อี้เหอยังต้องตักน้ำจากบ่อน้ำ และบางครั้งก็ต้องใช้ตะเกียงน้ำมันก๊าดในการให้แสงสว่าง ปัจจุบัน อี้เหอกลายเป็นคนดังในสายตาชาวจีนหลายล้านคน และเป็นมหาเศรษฐีพันล้านด้วยหุ้น 10% ของเธอใน Binance ซึ่งเป็นตลาดแลกเปลี่ยนคริปโตที่ใหญ่ที่สุดในโลก ในฐานะผู้ร่วมก่อตั้งและผู้บริหารระดับสูงของ Binance เธอมีอิทธิพลอย่างมากในบริษัท อย่างไรก็ตาม ชีวิตของเธอไม่ง่ายเลย ปีที่แล้ว CZ ผู้ร่วมก่อตั้งอีกคนของ Binance ถูกจำคุกในสหรัฐอเมริกาหลังจากข้อตกลงรับสารภาพมูลค่า 4.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ สถานการณ์นี้นำมาซึ่งความท้าทายทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับทั้ง Binance และ He Yi การถูกจำคุกของ CZ ยังเป็นประสบการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจสำหรับ He Yi เพราะเขาไม่เพียงแต่เป็นซีอีโอของบริษัทเท่านั้น แต่ยังเป็นพ่อของลูกน้อยของเธอด้วย ปัจจุบัน Binance ได้ผ่านพ้นวิกฤตการณ์นี้มาได้ CZ ได้รับโทษจำคุกครบถ้วนแล้ว การสารภาพผิดของ CZ ได้สร้างความเสียหายอย่างใหญ่หลวงให้กับ Binance ซึ่งอาจทำให้บริษัทส่วนใหญ่ต้องหยุดชะงัก แต่ Binance ยังคงเป็นแพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนสกุลเงินดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดในโลก He Yi มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาของ Binance ในช่วงเวลาดังกล่าว และหลังจากควบคุมเบื้องหลังมาหลายปี ตอนนี้เธอกำลังก้าวเข้ามาบริหารบริษัทอย่างเปิดเผย

ในการสัมภาษณ์ที่หาได้ยากนี้ เหออี้เล่าให้ Fortune ฟังถึงเส้นทางชีวิตของเธอจากเด็กสาวชนบทยากจนสู่มหาเศรษฐีคริปโตเคอร์เรนซี ความท้าทายที่เธอเผชิญในช่วงวิกฤต Binance และวิสัยทัศน์ของเธอต่ออุตสาหกรรมที่กำลังเปลี่ยนแปลงระบบการเงินโลกอย่างรวดเร็ว

หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า เหออี้ผู้เข้าถึงง่าย

เหออี้เอาชนะอุปสรรคมากมายในชีวิตและอาชีพการงาน หนึ่งในนั้นคือการเรียนภาษาอังกฤษ เธอเริ่มเรียนภาษาอังกฤษเมื่อสี่ปีที่แล้ว ตอนที่เธออายุสามสิบกว่าๆ ระหว่างการสัมภาษณ์ทาง Zoom ที่ยาวนาน เหออี้ก็ยอมจำนน โดยหันไปหาล่ามเฉพาะตอนที่เธออธิบายสำนวนหรือสุภาษิตจีนได้ยากเท่านั้น

เหอ อี้ เข้าใจถึงพลังของการสื่อสารเป็นอย่างดี ที่ Binance เธอมีชื่อเสียงในด้านทักษะการตลาดและการบริการลูกค้าอันยอดเยี่ยม ซึ่งช่วยผลักดันให้ Binance กลายเป็นแพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนที่ใหญ่ที่สุดในโลกภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี จนถึงทุกวันนี้ เธอยังคงภาคภูมิใจที่ได้รับฟังลูกค้า Binance บน Telegram, X, WeChat และแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่พวกเขาพบเจอ และยืนกรานให้คนอื่นๆ ใน Binance ทำเช่นเดียวกัน เธอยังเป็นที่รู้จักในเรื่องการกำหนดให้ทุกคนที่เข้าร่วม Binance ต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการบริการลูกค้า ในการสัมภาษณ์ เหอ อี้ ได้เล่าถึงประสบการณ์ล่าสุดของนักศึกษามหาวิทยาลัยที่ส่งคริปโทเคอร์เรนซีมูลค่า 500 ดอลลาร์สหรัฐฯ ไปยังกระเป๋าเงินที่ไม่ถูกต้องโดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งเป็นความผิดพลาดที่พบบ่อยในโลกของคริปโทเคอร์เรนซีที่มักทำให้ไม่สามารถกู้คืนเงินได้ อย่างไรก็ตาม เหอ อี้ ได้ใช้เวลาค้นหาและกู้คืนเงินที่ส่งไปผิดทาง และเธอจำได้ว่านักศึกษาคนนั้นบอกกับเธอว่า "เงินนี้เป็นเพียงหยดน้ำในมหาสมุทรสำหรับเธอ แต่มันคือทุกสิ่งทุกอย่างสำหรับฉัน" เหอ อี้ กล่าวว่าเธอเข้าใจประสบการณ์เหล่านี้ดี เพราะเติบโตมาในความยากจนในมณฑลเสฉวน เธอสูญเสียพ่อไปตั้งแต่อายุ 9 ขวบ และเมื่ออายุ 16 ปี เธอต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงขายน้ำอัดลมหน้าซูเปอร์มาร์เก็ต แม้ว่าในที่สุดเธอจะได้เข้ามหาวิทยาลัย (หยุดนึกถึงความสุขที่รู้สึกเมื่อเดินเข้าไปในห้องสมุดเป็นครั้งแรก) และกลายเป็นพิธีกรรายการโทรทัศน์ แต่เธอกล่าวว่าการเติบโตมาทำให้เธอยังคงเข้าใจลูกค้ารายได้น้อยของ Binance ได้หลายคน เรื่องราวของเหออี้ทำให้เธอนึกถึงเพลง "Jenny From the Block" ของเจนนิเฟอร์ โลเปซ เกี่ยวกับหญิงสาวสวยที่ยังคงรักษาบุคลิกที่เรียบง่ายแม้หลังจากประสบความสำเร็จ ซึ่งเป็นเรื่องราวที่ชาวอเมริกันชื่นชอบ แต่ Eowyn Chen ซีอีโอของ Trust Wallet บริษัทคริปโตเคอร์เรนซี ซึ่งเคยร่วมงานกับเหออี้ที่ Binance กล่าวว่านี่ไม่ใช่กรณีในจีน เธอเชื่อว่าชาวจีนไม่ค่อยสนับสนุนผู้ที่ด้อยโอกาส และมักจะดูถูกเหยียดหยามผู้ที่ก้าวข้ามสถานะของตน เหออี้มักตกเป็นเป้าหมายของบทความและโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่พยายามดูถูกและเยาะเย้ยเธอ แต่เธอกลับตอบโต้ด้วยการโยนความคิดด้านลบนั้นกลับไปยังผู้ที่เผยแพร่ความคิดเหล่านั้น

เธอบอกกับผู้คนว่า: “แน่นอน ฉันไม่ได้มาจากภูมิหลังที่ดีนัก แต่ฉันก็ประสบความสำเร็จ ทำไมคุณถึงทำแบบเดียวกันไม่ได้ล่ะ”

He Yi ได้รับการยกย่องจาก Bloomberg ให้เป็น “ผู้หญิงที่มีอิทธิพลมากที่สุดในคริปโทเคอร์เรนซี” และก้าวขึ้นสู่จุดสูงสุดของโลกบล็อกเชนด้วยความเฉลียวฉลาด จิตวิญญาณนักสู้ และบุคลิกภาพที่มั่นใจ ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่เธอมีร่วมกับ CZ ผู้ร่วมก่อตั้งและคนรักของเธอ

การสร้าง Binance

เมื่อ CZ ก่อตั้ง Binance ในปี 2017 เขาได้สร้างภาพลักษณ์ที่โดดเด่นในที่สาธารณะผ่านชื่อ "CZ" ซึ่งคนส่วนใหญ่รู้จักเขาในปัจจุบัน CZ ปลูกฝัง "ตำนาน CZ" ด้วยการเสี่ยงอย่างมาก (เช่น การขายบ้านในเซี่ยงไฮ้ในปี 2014 เพื่อซื้อ Bitcoin เพิ่ม) และเข้าร่วมอย่างกระตือรือร้นในการพูดคุยรายวันของชุมชนออนไลน์ที่รู้จักกันในชื่อ "Crypto Twitter"

CZ ได้เชิญ He Yi ให้เข้าร่วม Binance ในช่วงแรก แต่ He Yi ได้ชักชวน CZ หลายปีก่อนหน้านั้น จนโน้มน้าวให้เขาเข้าร่วม OKCoin (ปัจจุบันคือ OKX) ในตำแหน่ง CTO ในปี 2014 ทั้งคู่มีความหลงใหลในสกุลเงินดิจิทัลเหมือนกัน แต่ก็มีสิ่งอื่นที่เหมือนกัน CZ และ He Yi ใช้เวลาช่วงแรกๆ ในโรงเรียนชนบทที่ไม่มีเครื่องทำความร้อน และประสบความสำเร็จหลังจากที่พ่อของ CZ อพยพไปแคนาดา CZ ทำงานที่ได้รับค่าแรงขั้นต่ำที่ Chevron และ McDonald's ในช่วงมัธยมปลาย CZ มักจะตอบโต้คนที่ล้อเลียนภูมิหลังของเขา แม้กระทั่งรีทวีตมีมของตัวเองในชุดยูนิฟอร์มของ Golden Arches ช่วงเวลาที่ OKCoin ทั้งคู่ได้คบหากันและสั่งสมประสบการณ์ในการดำเนินธุรกิจคริปโทเคอร์เรนซีขนาดใหญ่ ปัจจุบัน ทั้งคู่ซึ่งไม่เคยแต่งงานกันแต่ยังคงมีความสัมพันธ์ฉันชู้สาว ได้ทำงานอย่างใกล้ชิดร่วมกันในฐานะพ่อแม่และหุ้นส่วนทางธุรกิจ Wall Street Journal รายงานว่า He Yi และ CZ เป็นเจ้าของร่วม YZi Labs ซึ่งเป็นบริษัทร่วมทุนของ Binance และถือหุ้นอย่างน้อย 10% ในบริษัทแม่ He Yi ขอไม่เปิดเผยชื่อเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของเธอกับ CZ และได้เขียนข้อความเป็นลายลักษณ์อักษรว่า "ชีวิตส่วนตัวของฉันแยกจากชีวิตการทำงาน ในฐานะผู้ร่วมก่อตั้ง ความสำเร็จและความสามารถของฉันมักถูกตั้งคำถามเพราะชีวิตส่วนตัว" เธอเขียน พร้อมเน้นย้ำว่า Binance มีผู้ใช้ 280 ล้านคน ไม่ว่าความสัมพันธ์นี้จะมีลักษณะส่วนตัวอย่างไร ความสัมพันธ์นี้ก็พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพอย่างมากในอาชีพการงาน บทบาทของ He Yi ที่ Binance เทียบเท่ากับบทบาทของ Sheryl Sandberg ที่ Facebook แซนด์เบิร์กช่วยสร้างบริษัทในช่วงแรกเริ่ม และช่วยวางรากฐานให้มาร์ค ซักเคอร์เบิร์ก ซีอีโอผู้ไม่เป็นธรรมในขณะนั้น ก้าวขึ้นมาเป็นซีอีโอได้สำเร็จ ในทางปฏิบัติ นั่นหมายความว่า CZ ทำหน้าที่เป็นโฆษกระดับตำนานและผู้มีวิสัยทัศน์ด้านผลิตภัณฑ์ของ Binance ขณะที่เหอ อี้ ขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมหาศาลของ Binance ผ่านแคมเปญส่งเสริมการขายที่เข้มข้น รวมถึงการแจกรถยนต์ วิธีการของเธอได้รับการยอมรับจากทั้งชุมชนชาวจีนโพ้นทะเลและชาวจีนในจีน ซึ่งแม้ว่าคริปโทเคอร์เรนซีจะถูกแบนบางส่วน แต่ก็ยังคงได้รับความนิยมอย่างมาก ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเป็นสินทรัพย์ที่โอนได้ง่ายและไม่อยู่ภายใต้กฎระเบียบของรัฐบาลพนักงาน Binance คนหนึ่งซึ่งขอไม่เปิดเผยชื่อ อธิบายว่า He Yi เป็นเจ้านายที่เคร่งครัด แต่ก็เป็นคนที่สนับสนุนและสนับสนุนคนรอบข้าง He Yi กล่าวถึงการดำเนินงานประจำวันของ Binance ว่าหลักการสำคัญของบริษัทคือ "วัฒนธรรมผู้ก่อตั้ง" ซึ่งเป็นคำที่ใช้ในวงการเทคโนโลยีเพื่ออธิบายถึงบริษัทที่ยังคงรักษาจิตวิญญาณของสตาร์ทอัพยุคแรกเริ่ม ในกรณีของ Binance การเติบโตในช่วงแรกนั้นส่วนหนึ่งมาจากความเต็มใจที่จะหลีกเลี่ยงกฎระเบียบอย่างรวดเร็วและบ่อยครั้งที่ต้องย้ายฐานการผลิตจากประเทศหนึ่งไปอีกประเทศหนึ่งภายใต้การตรวจสอบของรัฐบาล แม้ว่ากลยุทธ์นี้จะผลักดันการเติบโตอย่างน่าทึ่งของ Binance แต่บางครั้งก็กลายเป็นจุดอ่อนที่ใหญ่ที่สุดของบริษัท ซึ่งเป็นสิ่งที่นำไปสู่การสูญเสียผู้ก่อตั้งที่โดดเด่นที่สุด Binance หลังยุคของ CZ ในช่วงต้นปี 2023 สถานการณ์เลวร้ายลงเรื่อยๆ หลังจากการล่มสลายของตลาดแลกเปลี่ยน FTX ของ SBF ในปีที่แล้ว รัฐบาลสหรัฐฯ ได้เพิ่มความพยายามด้านนโยบายเป็นสองเท่าเพื่อมุ่งเป้าไปที่อุตสาหกรรมคริปโตเคอร์เรนซี โดยมุ่งเน้นไปที่ Binance ซึ่งเป็นผู้เล่นรายใหญ่ที่สุดของบริษัท เป็นเวลาหลายปีที่ทนายความของบริษัทได้หารือกับกระทรวงยุติธรรมเกี่ยวกับข้อกล่าวหาต่างๆ แต่ในที่สุดก็สามารถบรรลุข้อตกลงได้ ในเดือนกันยายน 2566 หน่วยงานกำกับดูแลของสหรัฐอเมริกาได้ประกาศข้อตกลงที่ครอบคลุม ซึ่งไม่เพียงแต่กำหนดให้ Binance จ่ายค่าปรับ 4.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเป็นค่าปรับที่สูงที่สุดในประวัติศาสตร์ของบริษัทเท่านั้น แต่ยังบังคับให้ CZ ลาออกจากตำแหน่งซีอีโอของ Binance และยอมรับว่าไม่ได้ดำเนินมาตรการป้องกันการฟอกเงินอย่างเพียงพอ ในเวลาเดียวกัน วอลล์สตรีทเจอร์นัลและรอยเตอร์ส อ้างอิงแหล่งข่าวที่ไม่เปิดเผยชื่อหลายแหล่ง รายงานว่าหน่วยงานกำกับดูแลกำลังพยายามบังคับให้ He Yi ออกจาก Binance ด้วย (“ข้อตกลงรับสารภาพระหว่าง Binance กับหน่วยงานกำกับดูแลของสหรัฐอเมริกาเป็นการเปิดเผยต่อสาธารณะ” โฆษกของบริษัทกล่าว) แม้จะได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงต่อเงินทุนและความเป็นผู้นำ แต่สองปีต่อมา ภายใต้การนำของ Richard Teng ผู้สืบทอดตำแหน่งของ CZ Binance ยังคงเป็นแพลตฟอร์มซื้อขายสกุลเงินดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุด ริชาร์ด เติ้ง อดีตเจ้าหน้าที่กำกับดูแลระดับสูงในสิงคโปร์ ได้ช่วยให้ Binance ดำเนินมาตรการปฏิบัติตามกฎระเบียบต่างๆ และสร้างภาพลักษณ์ใหม่ที่ส่งสัญญาณถึงการก้าวออกจากกลยุทธ์ที่รัดกุมและหลวมตัวในช่วงแรกเริ่ม ในเดือนมกราคมปีนี้ Binance ยังได้ก้าวสำคัญด้วยการนำโครงสร้างคณะกรรมการบริหารอย่างเป็นทางการมาใช้เป็นครั้งแรก โดยมีสมาชิกเจ็ดคน รวมถึงริชาร์ด เติ้ง และกรรมการอิสระสามคน

ถึงกระนั้น อดีตพนักงานคนหนึ่งได้ให้สัมภาษณ์กับ Fortune ว่าอำนาจของ Binance ยังคงอยู่ในมือของผู้บริหารรุ่นแรกๆ ได้แก่ CZ, He Yi และ Lilai Wang ผู้บริหารของ Binance รุ่นแรกๆ อีกสองคน พนักงานคนดังกล่าวเสริมว่า He Yi มีสิทธิ์ขาดในการตัดสินใจเรื่องบุคลากรทั้งหมด และมีอำนาจสูงสุดในการตัดสินใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ขณะเดียวกัน โฆษกของ Binance กล่าวว่าคำกล่าวนี้ไม่ถูกต้อง และวัฒนธรรมองค์กรของบริษัทส่งเสริมให้พนักงานมีอิสระในระดับสูง

ในขณะเดียวกัน ผู้ก่อตั้งบริษัทเงินร่วมลงทุนแห่งหนึ่งได้กล่าวถึง Binance ว่าเป็นบริษัทที่บริหารงานด้วย "กำปั้นเหล็ก" โดยยังคงรักษาความเป็นผู้นำตลาดไว้ได้แม้จะมีข้อจำกัดทางกฎหมายใหม่ๆ และความท้าทายในการดำเนินธุรกิจระดับโลกขนาดใหญ่ การประเมินนี้ดูเหมือนจะได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลล่าสุดจาก Coingecko ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแม้จะมีคู่แข่งรายใหม่เกิดขึ้น แต่ Binance ก็ยังคงครองส่วนแบ่งการซื้อขายมากที่สุด คือ 39% ของปริมาณการซื้อขายแลกเปลี่ยนแบบรวมศูนย์ในเดือนมิถุนายน สำหรับ He Yi การครองตลาดอย่างต่อเนื่องของ Binance เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงกลยุทธ์ "ลูกค้ามาก่อน" ของเธอ และความเชื่อมั่นส่วนตัวของผู้ก่อตั้งบริษัทที่มีต่อสกุลเงินดิจิทัล ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่เธอมองว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ เทียบเท่ากับผลกระทบของการถือกำเนิดของอินเทอร์เน็ตที่มีต่อสื่อและโทรทัศน์แบบดั้งเดิม He Yi คาดการณ์ว่าสกุลเงินดิจิทัลจะเร่งการเข้าสู่ระบบการเงินแบบดั้งเดิมผ่าน stablecoin และเทคโนโลยีบล็อกเชนอื่นๆ ซึ่งจะนำไปสู่การบรรจบกันอย่างสมบูรณ์ของทั้งสองภาคส่วนภายในห้าถึงสิบปีข้างหน้า ในระดับส่วนตัว He Yi กล่าวว่าการนำสกุลเงินดิจิทัลมาใช้อย่างแพร่หลายนั้นให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีครั้งใหญ่อีกครั้งหนึ่งนับตั้งแต่ช่วงวัยรุ่นของเธอ ซึ่งเมื่อก่อนที่บ้านของเธอยังไม่มีไฟฟ้าหรือน้ำประปา เกี่ยวกับการเดินทางของเธอ เหออี้ได้อ้างสุภาษิตของซีมู่หรงไว้ว่า “เมื่อคุณพูดว่ามันดีแล้ว อย่าพูดว่ามันเจ็บปวด”

ยินดีต้อนรับสู่ชุมชนทางการของ BlockBeats:

กลุ่ม Telegram สมัครสมาชิก: https://t.me/theblockbeats

กลุ่ม Telegram พูดคุย: https://t.me/BlockBeats_App

บัญชี Twitter ทางการ: https://twitter.com/BlockBeatsAsia