การที่ Durant สามารถกู้บัญชีคืนได้อย่างรวดเร็วทำให้เกิดคำถามในหมู่ผู้ใช้บางคนเกี่ยวกับ "การปฏิบัติที่เลือกปฏิบัติ" ซีอีโอของ Coinbase สัญญาว่าจะปรับปรุงการบริการลูกค้า

ตามรายงานของ BlockBeats เมื่อวันที่ 20 กันยายน ไบรอัน อาร์มสตรอง ซีอีโอของ Coinbase ได้ออกมาตอบกลับทันทีถึงข่าวที่ว่าบัญชี Coinbase ของเควิน ดูแรนท์ นักบาสเกตบอล NBA ถูกระงับการใช้งานมานานเกือบสิบปี ผู้ใช้ Coinbase บางรายได้ใช้โอกาสนี้แสดงความไม่พอใจ โดยระบุว่าได้รับคำตอบที่น่าผิดหวังเมื่อต้องการคืนสิทธิ์การเข้าถึงบัญชีหรือขอความช่วยเหลือด้านบริการลูกค้า ไบรอัน อาร์มสตรอง ได้ตอบกลับบนแพลตฟอร์ม X ว่าบริษัทจะปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างเต็มที่และพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง