TL;DR
· Anthropic เปิดตัว @Claude beta ใน Slack เมื่อเดือนมิถุนายน ตัดเข้าสู่ตลาดแอปพลิเคชันพนักงาน AI โดยตรง
· Viktor อ้างว่าซื้อคำค้นหา Claude Tag ทำให้เสียลูกค้า 5 รายในวันนั้น แต่มีผู้ลงทะเบียนใหม่ 407 ราย
· การเปิดตัวของยักษ์ใหญ่ยืนยันความต้องการ และทำให้การแย่งชิงลูกค้าองค์กรเปลี่ยนไปสู่การควบคุมสิทธิ์ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และบริบท

เมื่อวันที่ 23 มิถุนายน Anthropic เปิดตัว Claude Tag ซึ่งเป็นเอเจนต์ AI ดั้งเดิมใน Slack ชนเข้ากับสตาร์ทอัพ Viktor ที่เน้น "พนักงาน AI" โดยตรง แต่ข้อมูลภายในที่ผู้ก่อตั้ง Viktor เปิดเผยในภายหลังกลับแสดงให้เห็นว่าการเปิดตัวคู่แข่งที่ดูเหมือนอันตรายนี้ กลับกลายเป็นหนึ่งในช่วงเวลาการเติบโตที่แข็งแกร่งที่สุดของ Viktor นับตั้งแต่เปิดตัว

ความขัดแย้งนี้ได้รับความสนใจเพราะทั้งสองฝ่ายแย่งชิงทางเข้าองค์กรเดียวกัน: การนำ AI ใส่เข้าไปในเครื่องมือการทำงานร่วมกันอย่าง Slack และ Microsoft Teams โดยไม่ใช่แค่ตอบคำถาม แต่สามารถอ่านบริบทของทีม รับงาน เรียกใช้เครื่องมือ และทำงานแบบอะซิงโครนัส เหมือน "เพื่อนร่วมงาน AI" ที่ประจำอยู่ในพื้นที่ทำงานของบริษัท หากบริษัทโมเดลพื้นฐานอย่าง Anthropic และ OpenAI เริ่มทำผลิตภัณฑ์ในชั้นแอปพลิเคชันด้วยตัวเอง สตาร์ทอัพที่เติบโตจากระบบนิเวศโมเดลของพวกเขาจะถูกบีบหรือได้รับการยืนยัน กลายเป็นคำถามที่ตลาดอยากรู้มากที่สุด

หลังจากถูก "ลอกเลียน" โดยยักษ์ใหญ่ ก็ไปซื้อคำค้นหาของยักษ์ใหญ่

Fryd ผู้ก่อตั้ง Viktor ไม่แปลกใจกับการเข้ามาของ Anthropic เขาเขียนในบทความตอบกลับว่าตั้งแต่วันแรกที่บริษัทเปิดตัว เกือบทุกคนถามคำถามเดียวกัน: จะเกิดอะไรขึ้นถ้า Anthropic เปิดตัวผลิตภัณฑ์คู่แข่ง?

คำตอบของ Viktor ไม่ใช่การ阻止มัน แต่ใช้เสียงที่มันสร้างขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้า

ในวันที่ Claude Tag เปิดตัว Viktor อ้างว่าเริ่มทำโฆษณา Google Ads แบบแบรนด์ ประมูลคำค้นหาที่เกี่ยวข้องกับ "Claude Tag" เพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่ค้นหา Claude Tag, เอเจนต์หลายตัว, พนักงาน AI ฯลฯ ไปยังหน้า Landing Page ของ Viktor ผู้ก่อตั้งพูดตรงๆ: Anthropic รับผิดชอบให้ความรู้ตลาด ส่วน Viktor รับผิดชอบรับความต้องการ

นี่เป็นกลยุทธ์การดักจับในวันเปิดตัวทั่วไป สำหรับบริษัทเล็กๆ ความยากมักไม่ใช่แค่การสร้างผลิตภัณฑ์ แต่คือการทำให้ตลาดรู้ว่าหมวดหมู่นี้มีอยู่ ก่อนหน้านี้มีคนไม่กี่คนที่ค้นหาแนวคิดอย่าง "พนักงาน AI ที่ทำงานร่วมกันหลายคน" เมื่อบริษัทโมเดล前沿ขนาดใหญ่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน ความต้องการค้นหาจะถูกสร้างขึ้นอย่าง集中

วิกเตอร์กล่าวว่าในวันนั้นไม่มีลูกค้าหลบหนีอย่างที่โลกภายนอกคาดคิด บริษัทกลับสนับสนุนให้ลูกค้าบางส่วนลองใช้ Claude Tag ก่อนตัดสินใจว่าจะเปลี่ยนหรือไม่ ตามคำบอกเล่าของผู้ก่อตั้ง ในวันเปิดตัว วิกเตอร์สูญเสียลูกค้า 5 ราย แต่มีผู้ลงทะเบียนใหม่ 407 ราย ส่วนผู้ลงทะเบียนเหล่านี้จะเปลี่ยนเป็นผู้ใช้ที่ชำระเงินได้หรือไม่นั้น บริษัทไม่ได้เปิดเผยสัดส่วน

นี่คือความแตกต่างที่น่าสนใจที่สุดของความขัดแย้งนี้: การที่บริษัทยักษ์ใหญ่ออกผลิตภัณฑ์คู่แข่งย่อมเป็นภัยคุกคาม แต่ความสนใจที่เกิดขึ้นก็อาจกลายเป็นเครื่องสร้างความต้องการฟรีสำหรับบริษัทขนาดเล็ก

วิกเตอร์บอกว่าตัวเองไม่ใช่ผลิตภัณฑ์เดียวกันกับ Claude Tag

วิกเตอร์ย้ำซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าทั้งสองไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่เหมือนกันทั้งหมด

หน้าเว็บอย่างเป็นทางการของ Anthropic แสดงว่า Claude Tag ปัจจุบันให้บริการแก่ผู้ใช้ Claude Enterprise และ Team สามารถแท็ก Claude ใน Slack เพื่อให้ Claude อ่านบริบทของเธรด ดำเนินงานระยะยาวหรืองานตามกำหนดเวลา และจัดการสิทธิ์ผ่าน Agent Identity TechCrunch และ TechRepublic รายงานว่าผลิตภัณฑ์นี้ยังอยู่ในช่วงเบต้า โดยเน้นการนำ Claude เข้าสู่เวิร์กโฟลว์ของ Slack

บทความเปรียบเทียบของวิกเตอร์อธิบายว่า Claude Tag เป็นเบต้าที่ใช้ได้เฉพาะใน Slack ผูกกับ Claude Opus 4.8 มีคอนเนกเตอร์ประมาณ 14 ตัว ไม่มีระดับฟรี และให้ผลลัพธ์ตามการสนทนาล่าสุดในแชนเนล Slack เนื่องจากการเปรียบเทียบนี้มาจากคู่แข่งโดยตรง ความแตกต่างด้านฟังก์ชันจึงควรถือเป็นคำอธิบายตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของวิกเตอร์มากกว่าการประเมินที่เป็นกลาง

วิกเตอร์วางตำแหน่งตัวเองเป็น "พนักงาน AI" ที่สมบูรณ์กว่า: รองรับ Slack และ Microsoft Teams เชื่อมต่อเครื่องมือได้มากกว่า 3,000 รายการ และผู้ใช้สามารถเลือกโมเดลที่แตกต่างกันได้ ตามที่บริษัทและ Accel เคยแนะนำ วิกเตอร์ทำงานในเครื่องมือการทำงานร่วมกันขององค์กร โดยเป้าหมายไม่ใช่แค่การตอบกลับในเธรด แต่เป็นการส่งมอบงานนำเสนอ แดชบอร์ด สเปรดชีต หรือแคมเปญโฆษณา และดำเนินงานผ่านเบราว์เซอร์

การเล่าเรื่องนี้ต้องตอบคำถามเรื่องการอยู่รอด: เมื่อบริษัทโมเดลสร้างแอปพลิเคชันที่คล้ายกัน บริษัทในชั้นแอปพลิเคชันจะสามารถรักษาผู้ใช้ไว้ได้หรือไม่ผ่านตำแหน่งที่แคบกว่า การพัฒนาที่เร็วกว่า และเวิร์กโฟลว์ที่สมบูรณ์กว่า

ผู้ก่อตั้งใช้ตัวอย่างของ Ford และ General Motors เพื่ออธิบายการตัดสินใจของเขา ผลิตภัณฑ์มาตรฐานเดียวอาจไม่สามารถกินตลาดทั้งหมดได้ ลูกค้าที่แตกต่างกันจะต้องการรูปแบบที่แตกต่างกัน ในสถานการณ์ของพนักงาน AI เอเจนต์ใน Slack พนักงานข้ามเครื่องมือ คอมโพเนนต์สำหรับนักพัฒนา และผลิตภัณฑ์แบบปุ่มสำหรับทีมธุรกิจ อาจสอดคล้องกับผู้ซื้อที่แตกต่างกัน

ข้อความที่ Viktor ต้องการสื่อมากที่สุดคือ การที่ Anthropic เข้ามาในตลาดไม่ใช่จุดจบ แต่เป็นการผลักดันหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่เดิมทีคลุมเครือให้ออกมาสู่สายตาตลาด

ความแตกต่างที่แท้จริงอยู่ที่บริบทขององค์กร

นอกเหนือจากฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์แล้ว Viktor มุ่งเน้นการแข่งขันไปที่สองชั้น ได้แก่ การเลือกโมเดลและบริบทขององค์กร

ชั้นแรกคือโมเดล การประเมินของ Viktor คือ แอปพลิเคชันของ Anthropic เองผูกติดกับโมเดลของ Anthropic โดยธรรมชาติ หาก OpenAI, Google หรือผู้ผลิตรายอื่นเปิดตัวโมเดลที่แข็งแกร่งกว่า แอปพลิเคชันอิสระสามารถสลับโมเดลพื้นฐานได้ ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ของบริษัทโมเดลเองจะหลุดพ้นจากการผูกมัดนี้ได้ยากกว่า

นี่ไม่ใช่ปัญหาใหม่ บริษัทแอปพลิเคชัน AI อย่าง Cursor, Perplexity, Granola ต่างก็เผชิญสถานการณ์คล้ายกัน: พวกเขาใช้ความสามารถของบริษัทโมเดลขนาดใหญ่ แต่ในขณะเดียวกันก็แข่งขันกับบริษัทโมเดลเหล่านี้ในชั้นแอปพลิเคชัน ข้อแก้ตัวทั่วไปของบริษัทแอปพลิเคชันคือ พวกเขาไม่ใช่ "เปลือกหุ้มโมเดล" แต่เป็นการบูรณาการโมเดลหลายตัว ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ เวิร์กโฟลว์ และความต้องการของลูกค้าเข้าเป็นผลิตภัณฑ์แบบครบวงจร

ชั้นที่สองคือบริบทขององค์กร Viktor เชื่อว่า สิ่งที่ยากต่อการย้ายในอนาคตไม่ใช่ตัวโมเดล แต่เป็นความทรงจำในการดำเนินงานที่องค์กรสะสมไว้ในระบบ AI ซึ่งรวมถึงคำมั่นสัญญาต่อลูกค้า กระบวนการที่ผิดปกติ ความพยายามในอดีต ความชอบของทีม สิทธิ์ของเครื่องมือ และความรู้ข้ามโครงการ

หากบริบทเหล่านี้ถูกล็อกไว้ในชั้นตัวแทนของผู้ผลิตโมเดลรายใดรายหนึ่ง องค์กรอาจไม่ได้เช่าความฉลาด แต่กำลังเช่าความทรงจำในการดำเนินงานของตนเองกลับมาจากซัพพลายเออร์ ดังนั้น Viktor จึงอธิบายตัวเองว่า "เช่าความฉลาดที่ดีที่สุด แต่เป็นเจ้าของบริบทของตนเอง"

คำกล่าวนี้มีสีสันของการป้องกันตัวเองอย่างชัดเจน บริษัทโมเดลพื้นฐานไม่เพียงมีโมเดล แต่ยังมีแบรนด์ เงินทุน ความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กร และช่องทางการจัดจำหน่าย การที่ Anthropic นำ Claude Tag เข้าไปในระบบผลิตภัณฑ์ Claude อาจทำให้เกิดการ分流ลูกค้าในช่องทางการหาลูกค้าด้วยตนเองของบริษัทแอปพลิเคชัน แต่ในการขายให้องค์กร แบรนด์ Claude ที่ใหญ่กว่าก็อาจนำมาซึ่งความได้เปรียบด้านความไว้วางใจ

ยักษ์ใหญ่ยืนยันเส้นทาง แต่ก็อาจบีบออเดอร์องค์กร

Viktor ไม่ได้ห่อหุ้มเรื่องนี้เป็นชัยชนะล้วนๆ

ผู้ก่อตั้งยอมรับในคำตอบว่า ตลาด自助สามารถใช้โฆษณาและกลยุทธ์การเข้าถึงเพื่อเติบโตตามกระแส แต่ตลาดองค์กรซับซ้อนกว่า และองค์กรคือสถานที่หลักที่งานความรู้ระดับโลกเกิดขึ้น สำหรับลูกค้าองค์กร การจัดซื้อพนักงาน AI ไม่ใช่แค่การทดลองใช้เครื่องมือ แต่ยังเกี่ยวข้องกับความปลอดภัย สิทธิ์ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ การบูรณาการ การเก็บรักษาข้อมูล และการเลือกซัพพลายเออร์ระยะยาว ในประเด็นเหล่านี้ บริษัทโมเดลขนาดใหญ่มีข้อได้เปรียบโดยธรรมชาติ

เขายังกล่าวอย่างตรงไปตรงมาว่า Anthropic คือคู่แข่งที่ใหญ่ที่สุดของ Viktor และเป็นภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดต่อภารกิจของบริษัท การเพิ่มขึ้นของผู้ลงทะเบียนในวันเปิดตัวนั้นยังไม่เพียงพอที่จะเปลี่ยนการประเมินนี้

สิ่งนี้ทำให้ความขัดแย้งนี้กลายเป็นภาพจำลองของสตาร์ทอัพในชั้นแอปพลิเคชัน AI: เมื่อบริษัทโมเดลพื้นฐานไม่เพียงแค่ขาย "เครื่องยนต์" แต่เริ่มสร้าง "รถยนต์ทั้งคัน" ด้วยตัวเอง บริษัทปลายน้ำจะถูกบังคับให้พิสูจน์ว่าตนเองไม่ใช่แค่อินเทอร์เฟซที่สามารถถูกแทนที่ได้ พวกเขาจำเป็นต้องดึงดูดลูกค้าให้เร็วขึ้น เจาะลึกเข้าไปในเวิร์กโฟลว์มากขึ้น บูรณาการหลายโมเดลได้ดีขึ้น และทำให้ลูกค้าเชื่อว่าบริบทและความทรงจำทางธุรกิจของพวกเขาจะไม่ถูกผูกมัดไว้ในระบบนิเวศของโมเดลใดโมเดลหนึ่ง

การเปิดตัว Claude Tag ของ Anthropic ทำให้ Viktor ได้รับกระแสความสนใจและการยืนยันหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ แต่การกระทำเดียวกันนี้ก็ผลักดันให้บริษัทนี้เผชิญกับการแข่งขันที่ตรงไปตรงมามากขึ้น ยักษ์ใหญ่ช่วยให้คุณให้ความรู้แก่ตลาด แต่ราคาที่ต้องจ่ายคือมันจะมาแย่งตลาดของคุณ สำหรับสตาร์ทอัพอย่าง Viktor ปัญหาระยะสั้นไม่ใช่ว่าจะถูกกำจัดหรือไม่ แต่คือความสามารถในการเปลี่ยนความร้อนแรงในวันเปิดตัวให้เป็นการรักษาผู้ใช้ระยะยาวและคำสั่งซื้อจากองค์กรที่แท้จริง

ยินดีต้อนรับสู่ชุมชนทางการของ BlockBeats:

กลุ่ม Telegram สมัครสมาชิก: https://t.me/theblockbeats

กลุ่ม Telegram พูดคุย: https://t.me/BlockBeats_App

บัญชี Twitter ทางการ: https://twitter.com/BlockBeatsAsia