ชื่อเรื่องเดิม: "หากไม่มีเงินปันผลจากการปฏิบัติตามกฎระเบียบ อะไรจะเหลือให้กับ Coinbase? 》

ผู้เขียนต้นฉบับ: Fairy, ChainCatcher

ภายในคูน้ำที่สร้างขึ้นโดยข้อได้เปรียบด้านกฎระเบียบ Coinbase เป็น "ป้ายทอง" ในด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ แต่หากไม่มีรัศมีแห่งการปฏิบัติตามกฎระเบียบ "ความเฉยเมยอันสูงส่ง" ของ Coinbase ก็จะยิ่งเป็นอันตรายมากขึ้นเรื่อยๆ

คำติชมจากชุมชนถูกละเลย ฝ่ายบริการลูกค้าตอบสนองช้า และค่าธรรมเนียมการจัดการก็สูง... ปัญหาเหล่านี้ทำให้ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ รู้สึกผิดหวังและไม่พึงพอใจ คำถามที่กลายเป็นประเด็นสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ คือ หากไม่มีเงินปันผลจากการปฏิบัติตามกฎระเบียบ อะไรจะเหลือให้กับ Coinbase?

ผู้ใช้รายบุคคลหายไปไหน?

ตามข้อมูลของ CryptoQuant ดัชนีการครอบงำของนักลงทุนรายบุคคลของ Coinbase อยู่ที่เพียง 18.3% ซึ่งต่ำกว่ามาก Binance อยู่ที่ 89.6% และ Bitget อยู่ที่ 50.1% ดัชนีนี้สะท้อนถึงกิจกรรมและอิทธิพลของนักลงทุนรายบุคคลบนแพลตฟอร์มการซื้อขายเมื่อเทียบกับนักลงทุนสถาบัน ยิ่งค่าสูงขึ้นเท่าใด สัดส่วนนักลงทุนรายบุคคลในกลุ่มผู้ใช้งานก็จะมากขึ้นเท่านั้น

เบื้องหลังข้อมูลนี้ เผยให้เห็นว่า Coinbase มุ่งเน้นไปที่ทิศทางเชิงกลยุทธ์ของการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการสถาบันมาอย่างยาวนาน นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าค่อยๆ ห่างหายจากผู้ใช้ทั่วไป และความน่าดึงดูดใจและความเหนียวแน่นของแพลตฟอร์มในตลาดมวลชนก็ลดลง ประเด็นนี้ยังได้รับการสะท้อนอย่างกว้างขวางในชุมชนอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นในชุมชนชาวจีนหรือชุมชนชาวอังกฤษ ความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับ Coinbase ก็มีมากขึ้นเรื่อยๆ และเสียงของผู้ใช้ก็ดังขึ้นเรื่อยๆ

ที่มาของรูปภาพ: CryptoQuant

"หลักปรัชญาของรายการบัญชี" ของ Coinbase

ผู้ใช้บางรายรายงานว่าเมื่อมีการประมวลผลธุรกรรมสองรายการในบล็อกเดียวกัน ระบบของ Coinbase อาจบันทึกธุรกรรมเพียงหนึ่งรายการเท่านั้น ในขณะที่ธุรกรรมอื่นอาจต้องใช้เวลาหลายวันในการเจรจากับฝ่ายบริการลูกค้าก่อนที่จะสามารถกู้คืนได้ ผู้ใช้ @0x 4848 กล่าวว่า: “ฉันบอกว่ามันเป็นจุดบกพร่อง พวกเขาบอกว่ามันเป็นคุณสมบัติในการปกป้องความปลอดภัยของเงินทุน”

หากไม่มีกลไกการจัดการที่มีประสิทธิภาพและโปร่งใสสำหรับปัญหาเหล่านี้ “ในนามของความปลอดภัย” มันจะกลายมาเป็นการใช้ความอดทนและความไว้วางใจของผู้ใช้เกินความจำเป็น

การบริการลูกค้า: ความล่าช้าถือเป็นเรื่องปกติ

ระบบบริการลูกค้าของ Coinbase ได้กลายเป็น "ค่ายกักกันการร้องเรียน" มานานแล้ว ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าผู้ช่วยอัจฉริยะของ Coinbase ไม่มีประโยชน์และไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้จริงๆ

เมื่อคุณเลือกบริการลูกค้าด้วยตนเอง ฝันร้ายของการรอคอยก็เริ่มต้นขึ้นจริงๆ การให้บริการลูกค้าด้วยตนเองนั้นมีอำนาจต่ำมาก และมักจะทำได้เพียง "บันทึกปัญหาและให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้มีอำนาจที่สูงกว่า" เท่านั้น ตามความคิดเห็นของผู้ใช้ ต้องใช้เวลาอย่างน้อย 48 ชั่วโมงจึงจะได้รับการตอบกลับเบื้องต้น และอาจต้องใช้เวลานานหนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่านั้นในการแก้ไขปัญหาโดยสมบูรณ์

นอกจากนี้ ผู้ใช้บางรายยังกล่าวว่ากลไกการสื่อสารบริการลูกค้านั้นวุ่นวายและไม่มีประสิทธิภาพ "พวกเขาส่งอีเมลไปมาเพื่อขอข้อมูลเดียวกัน ฉันให้ข้อมูลไปแล้ว แต่พวกเขากลับบอกว่ามันไม่เพียงพอ" ผู้ใช้ชื่อ @MattLGov กล่าว “การติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ Coinbase เป็นเรื่องที่น่ากลัวมาก”

ที่มาของรูปภาพ: @0x Ponga, @MattLGov

มีการหลอกลวงอยู่ภายนอกและพนักงานที่ละเมิดกฎภายใน

ผู้ใช้ Coinbase มักตกเป็นเป้าหมายของการหลอกลวง นักสืบออนไลน์ ZachXBT เปิดเผยว่าคดีที่เกี่ยวข้องในเดือนที่แล้วเพียงคดีเดียวส่งผลให้สูญเสียเงินทุนมากถึง 46 ล้านเหรียญสหรัฐ

ในเวลาเดียวกัน ปัญหาด้านความปลอดภัยของข้อมูลก็เกิดขึ้นภายใน Coinbase เช่นกัน Mike Dudas ผู้ร่วมก่อตั้ง The Block กล่าวบนแพลตฟอร์ม X ว่าเขาได้รับอีเมลอย่างเป็นทางการที่ระบุว่าพนักงานอาจเข้าถึงข้อมูลบัญชีผู้ใช้บางส่วนอย่างผิดกฎหมาย รวมถึงข้อมูลของตัวเองด้วย อีเมลระบุว่า “เราตรวจพบสิ่งบ่งชี้ว่าพนักงานอาจดูข้อมูลบัญชีลูกค้าจำนวนเล็กน้อยในลักษณะที่ไม่สอดคล้องกับนโยบายภายใน” (การอ่านที่เกี่ยวข้อง: ผู้ใช้ Coinbase มักประสบปัญหาการฉ้อโกงแบบมีเป้าหมาย ทำให้สูญเสียเงินกว่า 300 ล้านเหรียญต่อปี มี "บุคคลภายใน" รั่วไหลข้อมูลเบื้องหลังหรือไม่)

สไตล์เย็นชาของ "อ่านแต่ไม่ตอบกลับ"

ในแง่ของการสื่อสารกับผู้ใช้ Coinbase แทบไม่มีตัวตนเลย ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่นักลงทุนรายย่อยและไม่ได้จัดตั้งช่องทางการสื่อสารกับผู้ใช้งานที่มีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็น CEO หรือทีมผู้บริหารระดับสูง พวกเขาแทบจะไม่ตอบสนองต่อปัญหาของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียลอย่างเป็นสาธารณะเลย ถึงแม้ว่าจะต้องเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนและคำถามเป็นจำนวนมาก แต่พวกเขากลับไม่ค่อยออกมาชี้แจงหรืออธิบาย “ความเงียบ” นี้อาจมีพื้นฐานทางวัฒนธรรมและการพิจารณาทางกฎระเบียบ แต่ผลที่ได้ก็คือเสียงของผู้ใช้นั้นยากที่จะได้ยิน

ที่มา: @WutalkWu

ค่าธรรมเนียม "อันสูงส่ง"

ผู้ใช้ @hyperunit รวบรวมค่าใช้จ่ายในการซื้อ 1 จุด Bitcoin บนแพลตฟอร์มการซื้อขายหลักโดยอิงตามระดับค่าธรรมเนียมเริ่มต้น ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าค่าธรรมเนียมของ Coinbase อยู่ที่ 329.68 ดอลลาร์ ซึ่งอยู่ในระดับที่ค่อนข้างสูง นอกจากนี้ ผู้ใช้ชุมชน @Tmzhao1 ยังได้ชี้ให้เห็นว่าหากผู้ใช้ต้องการรับค่าธรรมเนียมในระดับเดียวกับผู้ใช้ Binance ทั่วไปบน Coinbase พวกเขาจะต้องเริ่มต้นจาก VIP 0 ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นประมาณ 250 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และชำระค่าธรรมเนียมสะสมมากกว่า 300,000 ดอลลาร์สหรัฐ

แม้ว่า Coinbase Pro (ซึ่งปัจจุบันคือ Advanced Trade) จะมีค่าธรรมเนียมที่ถูกกว่า แต่ส่วนต่อประสานการใช้งานนั้นค่อนข้างซับซ้อน และผู้ใช้ทั่วไปหลายคนไม่คุ้นเคยหรือใช้งานไม่ง่าย

แหล่งที่มาของรูปภาพ: @hyperunit

ความสำเร็จด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบของ Coinbase ถือเป็นรากฐานที่สำคัญของตำแหน่งที่มั่นคงของบริษัทในตลาดสหรัฐฯ อย่างไรก็ตาม ในขณะที่มันยังคงพึ่งพาสถาบันมากขึ้น มันดูเหมือนว่าจะค่อยๆ ลดการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ทั่วไปลง ในการแสวงหาการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความปลอดภัย Coinbase ได้ละทิ้งประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างเงียบๆ และละทิ้งการปรับแต่งการดำเนินงานและบริการของแพลตฟอร์ม

เบื้องหลังการเคลื่อนไหวของเรือขนาดยักษ์นี้ มีเสียงกระซิบและความคาดหวังที่กระจัดกระจายจากผู้ใช้จำนวนนับไม่ถ้วน ซึ่งเสียงของพวกเขาค่อยๆ ถูกแทนที่ด้วยกระบวนการที่ยุ่งยากและกลไกที่ไม่สนใจใยดี

ลิงก์ต้นฉบับ

ยินดีต้อนรับสู่ชุมชนทางการของ BlockBeats:

กลุ่ม Telegram สมัครสมาชิก: https://t.me/theblockbeats

กลุ่ม Telegram พูดคุย: https://t.me/BlockBeats_App

บัญชี Twitter ทางการ: https://twitter.com/BlockBeatsAsia