OpenAI ตั้ง "อีเมลต่อต้านระบบราชการ"：อีเมลฉบับหนึ่งสามารถส่งตรงถึง Sam Altman

ตามการติดตามของ Dongcha Beating ภายใน OpenAI มีอีเมลพิเศษชื่อ friction@ ที่ใช้จัดการกับ "ความเสียดทาน" ที่ทำให้การทำงานล่าช้า พนักงานสามารถรายงานปัญหาทางเทคนิค ปัญหากระบวนการทำงาน หรือแม้แต่ที่จอดรถและอุปกรณ์สำนักงาน ผู้บริหารจะคัดกรองอีเมลเหล่านี้ และเมื่อปัญหามีความสำคัญมากพอ CEO Sam Altman หรือประธาน Greg Brockman จะเข้ามาจัดการโดยตรง

อีเมลนี้มีมานานแล้ว แต่ Fidji Simo ได้ทำให้เป็นระบบอย่างเป็นทางการหลังจากเข้าร่วม OpenAI บริษัทจัดให้มีผู้ดูแลอีเมลโดยเฉพาะ และประกาศความคืบหน้าในการจัดการทุกเดือนใน Slack ทั่วทั้งองค์กร อีเมลนี้ได้ผลักดันโครงการทดลองจัดสรรที่จอดรถ และการปรับปรุงกระบวนการแจกจ่ายโควตา API แล้ว

ความคิดเห็นภายในเกี่ยวกับกลไกนี้แตกออกเป็นสองฝ่าย อดีตพนักงานคนหนึ่งมองว่า ทุกคนสามารถข้ามลำดับชั้นและส่ง "เรื่องยุ่งยากของบริษัทใหญ่" ตรงถึง Sam ได้ อดีตหัวหน้าทีมอีกคนกลับบอกว่า เมื่อ Sam หรือ Greg สนับสนุน friction ใดๆ ทีมที่รับผิดชอบแทบจะต้องวางงานปัจจุบันแล้วจัดการเป็นลำดับแรก ซึ่งกลับสร้างภาระการแก้ไขเฉพาะหน้าใหม่ขึ้นมาแทน

ที่น่าสนใจคือ OpenAI แทบไม่ใช้อีเมลในชีวิตประจำวัน อดีตวิศวกร Calvin French-Owen เคยกล่าวว่า ทุกอย่างในบริษัทดำเนินการผ่าน Slack เป็นหลัก และตัวเองได้รับอีเมลเพียงประมาณ 10 ฉบับต่อปี OpenAI วางแผนจะขยายพนักงานจากประมาณ 4,500 คนเป็น 8,000 คนภายในสิ้นปีนี้ อีเมลพิเศษนี้คือความพยายามรักษาความเร็วในการแก้ไขปัญหาแบบข้ามชั้น หลังจากบริษัทเติบโตอย่างรวดเร็ว