สองทศวรรษของอินเทอร์เน็ตจีน และฤดูร้อนของ Office Agent นี้

หัวข้อต้นฉบับ: 《สองทศวรรษของอินเทอร์เน็ตจีน และฤดูร้อนของ Office Agent นี้》
ผู้เขียนต้นฉบับ: 動察Beating

หางโจวมีตึกสำนักงานสองแห่งตั้งอยู่คนละฝั่งถนน บนยอดตึกหนึ่ง ก่อนเทศกาลตรุษจีนปี 2026 มีการตั้งรูปปั้นซุนหงอคงสีแดงทองตัวใหม่ขึ้น ถัดจากสัญลักษณ์สายฟ้าของ DingTalk ส่วนยอดตึกอีกแห่งเป็นสัญลักษณ์ของ Feishu วันที่รูปปั้นซุนหงอคงตั้งเสร็จ ภาพถ่ายแพร่กระจายไปในโซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็ว หลายคนแซวว่านี่คือสงครามธุรกิจที่เรียบง่ายที่สุด ความหมายของ DingTalk คงจะเป็นการต้องการสูงกว่า Feishu หนึ่งหัว

สองบริษัทนี้สู้กันมาสิบปีแล้ว ตั้งแต่ข้อความของใครที่เห็นสถานะอ่านแล้ว สู้กันมาถึงเอกสาร ตาราง และรายชื่อลูกค้า สุดท้ายก็สู้กันขึ้นไปบนหลังคาตึก

แต่มือทั้งสองข้างของลิงบนหลังคาตึกนั้นว่างเปล่า ไม่ได้ถือไม้เท้า สิ่งที่มันจะนำออกมา อยู่ในงานเปิดตัวอีกกว่าหนึ่งเดือนต่อมา

วันที่ 17 มีนาคม ที่ซีซี หางโจว ผู้ก่อตั้ง DingTalk อย่าง Wu Zhao ยืนบนเวทีงานเปิดตัว ปี 2015 เขาสร้าง DingTalk ขึ้นมา ปี 2021 จากไป และปี 2025 ก็ถูกเชิญกลับมา วันนี้เขาจะเปิดตัวชุดผู้ช่วย AI ใหม่ ชื่อว่าซุนหงอคง สัญลักษณ์ที่ใช้ก็คือลิงบนยอดตึกนั่นเอง

CEO ของ Alibaba อย่าง Wu Yongming นั่งอยู่ใต้เวที Wu Zhao กล่าวว่าจะทุบ DingTalk ให้แตก แล้วหลอมใหม่ด้วย AI จากเดิมที่คนใช้ DingTalk ต่อไปจะเป็น AI ที่ใช้ DingTalk

เมื่อพูดถึงสัญลักษณ์ เขาถอดห่วงคล้องหัวของลิงออก แล้วบอกว่ามันเป็นพระโพธิสัตว์ผู้ชนะสงครามแล้ว

ผู้ใต้เวทีปรบมือ

ลิงที่ก่อกวนสวรรค์นั้น ไม่ได้เดินทางถึงเขาหลิงซาน มันถูกกดไว้ใต้ภูเขาหวงซานห้าร้อยปี เมื่อออกมา หัวก็มีห่วงเพิ่มขึ้นหนึ่งอัน ถูกสวดมนต์จนกลิ้งไปมาบนพื้น อารมณ์ถูกเก็บกวาดทีละน้อย ลิงที่เดินทางถึงเขาหลิงซานจริงๆ เป็นลิงอีกตัวหนึ่งแล้ว ไม่คิดจะเป็นราชาของตัวเองอีกต่อไป

พระโพธิสัตว์ผู้ชนะสงคราม คือชื่อใหม่ที่ฉีเทียนต้าเซิ่งได้รับหลังจากเดินตามเส้นทางนั้นจนจบ หากจะไปถึงจุดนั้น ต้องจัดการลิงตัวเดิมให้ได้ก่อน

เรื่องนี้เล่าถึงซุนหงอคง ก็คือเล่าถึง DingTalk เช่นกัน

งานเปิดตัวครั้งนี้表面上เป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ AI แต่สิ่งที่ตั้งใจจะเปลี่ยนแปลงจริงๆ คือตัว DingTalk เอง DingTalk เขียนความสามารถระดับพื้นฐานกว่าพันรายการใหม่ให้เป็นคำสั่งที่ AI สามารถเรียกใช้ได้โดยตรง เดิมทีพนักงานต้องแตะเปิดการอนุมัติ ปฏิทิน และระบบธุรกิจทีละชั้นบนหน้าจอ ซุนหงอคงสามารถข้ามชั้นนี้ไปได้ อ่านข้อมูล เรียกใช้เครื่องมือ แล้วทำสิ่งต่างๆ ต่อไปให้เสร็จ

สิ่งที่ Wu Zhao จะส่งมอบไม่ใช่แค่ทางเข้าเดียว แต่รวมถึงอวัยวะภายในที่บริษัทนี้เติบโตมาสิบปีด้วย

แต่เพียงแค่แปดสิบหกวันต่อมา ในวันที่ 11 มิถุนายน เขาก็จาก DingTalk ไป เหตุการณ์นี้ดูเหมือนมีดราม่าเล็กน้อย แต่ถ้าย้อนกลับไปดูอินเทอร์เน็ตจีนในช่วงยี่สิบปีที่ผ่านมา ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่

บริษัทที่อยู่รอดผ่านวัฏจักรขึ้นลงซ้ำแล้วซ้ำเล่า ล้วนเคยทำสิ่งเดียวกัน นั่นคือตอนที่ธุรกิจเก่ายังทำกำไรได้ และผลิตภัณฑ์เก่ายังยืนอยู่บนจุดสูงสุด พวกเขาก็ยื่นมีดเล่มต่อไปให้คนของตัวเอง

อินเทอร์เน็ตจีนในยี่สิบปีนี้ ไม่มีใครรอดมาได้ด้วยการยึดติดกับตัวตนเดิมของตัวเอง

ถ้าอยากอยู่รอด ก่อนอื่นต้องฆ่าตัวเองในเวอร์ชันเดิมให้ได้

ฆ่าตัวเองที่ยืนอยู่บนจุดสูงสุด

ฝีมือแบบนี้ บริษัทอินเทอร์เน็ตยักษ์ใหญ่ฝึกฝนกันมานาน

ตุลาคม 2010 ที่เซินเจิ้น จางเสี่ยวหลงเขียนจดหมายถึงหม่าเทิงเทิง บอกว่า QQ เป็นของคอมพิวเตอร์ เทนเซ็นต์ต้องการเครื่องมือสื่อสารที่เกิดมาบนโทรศัพท์มือถือ เทนเซ็นต์ไม่ได้มอบงานนี้ให้ทีม QQ ไปทำโดยตรง แต่ให้สามทีมภายในเริ่มทำงานพร้อมกัน ทีม QQ, ทีมสมุดโทรศัพท์ QQ และทีมอีเมล QQ ต่างทำเวอร์ชันของตัวเอง ใครทำเสร็จก่อนก็ใช้ของคนนั้น

ปีนั้น QQ กำลังยืนอยู่บนจุดสูงสุด

21 มกราคม 2011 ที่กว่างโจว ทีมที่ทำอีเมล QQ เปิดตัว WeChat เวอร์ชัน 1.0

เทนเซ็นต์ลงมีดก่อน สองปีต่อมา ที่หางโจวก็เกิดเรื่องคล้ายกัน

ปี 2013 หม่าหยุนกล่าวว่า หน้าที่ของทีมโมบายล์อาลีคือการทำลาย Taobao ให้สิ้นซาก

ปีนั้น Taobao กำลังยืนอยู่กลางเวที

สองปีต่อมา มือถือ Taobao กลายเป็นสนามรบหลักของ Double 11 คำว่า Taobao ยังคงอยู่ แต่หน้าจอที่ผู้คนใช้ซื้อของเปลี่ยนไปแล้ว น้อยคนนักที่จะนั่งหน้าคอมพิวเตอร์เปิดเว็บ Taobao อีกต่อไป

อีกห้าปีต่อมา ถึงคิวปักกิ่ง

สิงหาคม 2018 ที่ถนนจื้อชุนลู่ อาคารจงหางถอดป้าย "โถวเทียวจินเทียว" ออก แล้วเปลี่ยนเป็น "ByteDance" โถวเทียวจินเทียวยังเปิดได้ ยังอัปเดตอยู่ ยังมีผู้ใช้และโฆษณา

ปีนั้น โถวเทียวจินเทียวยังคงเป็นแอปพลิเคชันระดับชาติ

เพียงแต่ Douyin แซงหน้ามันไปแล้ว สามเดือนต่อมา เฉินหลินเข้ารับตำแหน่ง CEO ของโถวเทียวจินเทียว และตำแหน่งอย่างเป็นทางการของจางอีหมิงก็เปลี่ยนจาก "ผู้ก่อตั้งและ CEO ของโถวเทียวจินเทียว" เป็น "ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ ByteDance"

ทั้งสามครั้งก็เหมือนกัน

สิ่งที่จะต้องลงมือเปลี่ยนแปลงกำลังทำเงิน กำลังเป็นที่จับตามอง ดูเหมือนจะเป็นจุดที่ทั้งบริษัทไม่ควรแตะต้องที่สุด แต่พอปล่อยให้มันแก่ลงเอง บริษัทก็จะแก่ตามไปด้วย ดังนั้นต้องลงมือตอนที่มันยังแข็งแรง มอบมีดเล่มต่อไปให้คนของเราเอง ให้สิ่งใหม่เติบโตขึ้นมาจากข้างใน แล้วค่อยๆ กินสิ่งเก่าทีละน้อย

กองทัพผู้พ่ายแพ้

แต่ DingTalk ในยุคนั้นไม่ได้ถูกสร้างขึ้นจากจุดสูงสุด

ปี 2014 หางโจว ถนนเหวินอีซี เลขที่ 176 ในอพาร์ตเมนต์เก่าของ湖畔花园 คนอาลีหกคนนั่งรอบโต๊ะประชุมประจำสัปดาห์ พวกเขาเพิ่งถอยออกมาจาก Laiwang Laiwang คือผลิตภัณฑ์โซเชียลที่อาลีใช้สู้กับ WeChat บริษัททุ่มทุนมหาศาล และยังกำหนดให้พนักงานทุกคนต้องชวนผู้ใช้ภายนอกหนึ่งร้อยคนต่อเดือน แม่หยุ่นขึ้นเวทีสนับสนุนด้วยตัวเอง หลิวฉวนจื้อ ซืออวี่จู้ หลี่เหลียนเจี๋ยก็ถูกเชิญเข้ามาเปิดบัญชี ช่วงนั้นหลายคนมี Laiwang อยู่ในโทรศัพท์ ติดตั้ง ใช้สองวัน แล้วก็ไม่เคยเปิดอีกเลย

อพาร์ตเมนต์ที่พวกเขาถอยกลับไปนั้น ภายในอาลีแทบจะเรียกได้ว่าเป็นบ้านบรรพบุรุษ

ปี 1999 แม่หยุ่นกับเพื่อนอีกสิบเจ็ดคนรวมเงินห้าแสนหยวนที่นั่น อาลีบาบาเปิดกิจการ ต่อมาสร้างสวนซีซีเสร็จ ก็ยังมีการจำลองการตกแต่งภายในห้องนี้ไว้โดยเฉพาะ

เพียงแต่ครั้งนี้ ทิศทางใหม่ที่เติบโตจากอพาร์ตเมนต์ ไม่ได้ถูกกำหนดจากการประชุมกลยุทธ์

Laiwang พยายามแย่งชิงคนธรรมดาจาก WeChat แต่ไม่สำเร็จ 無招จึงเปลี่ยนทิศทาง ไปหาความกังวลพื้นฐานที่สุดของเจ้าของธุรกิจจีน เช่น คำพูดของฉันมีคนดูไหม งานที่ฉันสั่งมีการผลักดันไปข้างหน้าหรือไม่

Ding一下 อ่านแล้วยังไม่อ่าน สมุดรายชื่อองค์กร การเช็คเวลา การอนุมัติ สิ่งต่างๆ ที่ต่อมาทำให้พนักงานนับไม่ถ้วนปวดหัว ในยุคนั้นกลับตรงกับหนามที่เสียบอยู่ในใจผู้บริหารพอดี

DingTalk ถูกพูดถึงเสมอว่าสร้างมาเพื่อเจ้านาย แต่ในเวลานั้น คนที่ยินดีจ่ายเงินเพื่อซอฟต์แวร์การจัดการก็คือคนเหล่านี้จริงๆ จีนมีบริษัทเล็กๆ หลายสิบล้านแห่ง เจ้าของธุรกิจวิ่งหาลูกค้าเอง จ่ายเงินเดือนเอง ไล่ตามความคืบหน้าเอง ก่อนที่ DingTalk จะเกิดขึ้น ในมือเขามีแทบจะแค่กลุ่ม WeChat เท่านั้น

มกราคม 2015 DingTalk เปิดตัว ปีแรกผู้ใช้ทะลุร้อยล้าน สามปีเกินสามร้อยล้าน

กองทัพผู้พ่ายแพ้ที่ถอยออกจาก Laiwang กลับสร้างอาวุธที่เข้าท่าได้ขนาดนี้

ต่อมา อาวุธนี้ฟันคนไปมากมาย รวมถึงคนที่สร้างมันขึ้นมาด้วย

คนที่กลับมาทำลายตัวเอง

อู๋เจา ออกจากติ้งติ้งในปี 2021

ปีนั้น อาลีบาบาผลักดันแนวคิด "คลาวด์และติ้งติ้งรวมเป็นหนึ่ง" เพื่อผูกติ้งติ้งเข้ากับอาลีคลาวด์ ขายให้ลูกค้ารายใหญ่และทำโปรเจกต์定制 ขณะที่อู๋เจายืนหยัดในผลิตภัณฑ์มาตรฐานและลูกค้า SMEs ความขัดแย้งบนกระดาษคือเส้นทาง แต่ในชีวิตจริงคือการประชุมประเมินผลที่ไม่ลงรอยกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า หลังจากลาออก เขาก่อตั้งบริษัท Liang Qing Yi Yang ทำผลิตภัณฑ์ข้ามพรมแดนและฮาร์ดแวร์อัจฉริยะขนาดเล็ก

สี่ปีต่อมา กระแสเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง

กุมภาพันธ์ 2025 อาลีบาบาประกาศลงทุน 380,000 ล้านหยวนในสามปีเพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐาน AI อู๋หย่งหมิงเรียกติ้งติ้งว่าเป็นหนึ่งในแอปพลิเคชัน AI ที่สำคัญที่สุดสำหรับองค์กรของอาลี วันที่ 31 มีนาคม อาลีบาบาซื้อหุ้นจากนักลงทุนของ Liang Qing Yi Yang และอู๋เจากลับมานั่งตำแหน่ง CEO ของติ้งติ้งเป็นครั้งที่สอง

สิบปีก่อน เขาสร้างติ้งติ้งขึ้นมาจากความพ่ายแพ้ของ Laiwang ครั้งนี้ที่เขาถูกเชิญกลับมา ก็เพื่อให้เขารื้อสิ่งที่ตัวเองสร้างขึ้นด้วยมือของตัวเอง

สัปดาห์แรกหลังจากอู๋เจากลับมา เขาไม่ได้ใช้รายชื่อลูกค้าที่ทีมธุรกิจเตรียมไว้ทั้งหมด แต่พาทีมไปเยี่ยมเยียนที่ปักกิ่ง กวางตุ้ง และเขตตะวันออก หลังจากกลับมา เขาประเมินผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของติ้งติ้งทีละคน คนละสิบนาที สุ่มเลือกฟีเจอร์หนึ่ง ให้อธิบายว่าทำไมถึงออกแบบแบบนั้น

สิบนาทีสั้นมาก สั้นจนไม่มีพื้นที่ให้铺垫 พอพูดออกมาปุ๊บก็รู้ทันทีว่าฟีเจอร์นี้เคยถูกคิดอย่างจริงจังหรือไม่ รายงานสาธารณะบอกว่า การสอบแบบสุ่มนี้มีคนผ่านน้อยมาก สุดท้ายอู๋เจาให้ความเห็นว่า ติ้งติ้งทำฟีเจอร์ AI ไปมากมายแล้ว แต่ยังไม่สามารถนิยามอนาคตได้

ต่อมาคือ "ขบวนการลงพื้นที่" ทีมผลิตภัณฑ์ วิจัยและพัฒนา และปฏิบัติการ ผลัดกันทำหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าวันละสองชั่วโมง

ก่อนหน้านี้ ข้อมูลเบื้องหลังดูดีตลอด อัตราการโอนสายไปเจ้าหน้าที่มีเพียง 15% คะแนนรีวิวเต็มห้าดาวทั้งหมด แต่เมื่อคนจริงๆ รับสาย ได้ยินอีกเรื่องหนึ่ง บางคนบอกว่าตอบไม่ตรงคำถาม บางคนบอกว่าแจ้งความต้องการมาปีหนึ่งแล้วไม่มีความคืบหน้า บางคนหาทางโอนสายไปเจ้าหน้าที่ไม่เจอเลย

เมื่อคำนวณใหม่ ความพึงพอใจของลูกค้ามีเพียง 30% ไม่กี่เดือนต่อมา ตัวเลขนี้ถูกเพิ่มเป็น 80% และต้นทุนลดลง 90%

อู๋เจาซ่อมบางอย่างได้จริงๆ เขามองทะลุข้อมูลที่บริษัทใหญ่สร้างขึ้นมาเองได้ บังคับให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ไปฟังลูกค้าด่า และดึงตัวเลขจาก 30% ขึ้นไปถึง 80% ได้จริง

ปัญหาคือ วิธีการที่เขาใช้ซ่อมผลิตภัณฑ์ ถูกนำมาใช้ซ่อมคนอย่างรวดเร็วเช่นกัน

แล้วน็อตของทั้งเครื่องก็ถูกขันแน่นขึ้นเรื่อยๆ ลงเวลาตีเก้า มีประชุมเช้าและประชุมเย็นทุกวัน หลังพักเที่ยงต้องกลับเข้าสู่สถานะทำงานตอน 13:15 ตำแหน่งผู้บริหารถูกบังคับให้เรียน Python ทีมเทคนิคถูกตรวจสอบปริมาณโค้ดย้อนหลัง ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ต้องไปเยี่ยมเยียนสามบริษัทต่อสัปดาห์ แม้แต่การสื่อสารภายนอกก็มีสคริปต์统一 "ขอโทษครับ ผมมีแค่ติ้งติ้ง" มีรายงานเขียนว่า เขาเดินตรวจตึกตอนสองทุ่มครึ่ง และกดไลก์ให้คนที่ยังทำงานล่วงเวลา

เทนยาซินเข้าสู่ DingTalk ในช่วงเวลานี้พอดี

เธอเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ มีชื่อในวงการว่า "โยวซู่" ในการสัมภาษณ์ อู๋จ้าววนเวียนถามเกี่ยวกับภารกิจดึงผู้ใช้ใหม่ ตั้งแต่พ่อของเธอไปจนถึงแม่ จากนั้นก็ถามจากแม่ไปถึงปู่ย่าตายาย และยังถามต่ออีกว่า "รวมญาติกันจริงๆ ไม่ถึงหกคนที่ใช้ DingTalk ได้เลยหรือ"

การแข่งขัน

วันแรกที่โยวซู่เข้าทำงาน เธอถูกจัดให้อยู่ในโปรเจกต์ลับ รหัส O ต่อมาเธอจึงรู้ว่า O หมายถึง ONE

สัปดาห์ที่สองของโปรเจกต์ หัวหน้าฝ่ายออกแบบลาออก สัปดาห์ที่สี่ พี่ชายที่แนะนำเธอเข้าทีมถูกย้ายไปที่อื่น ในทีมทั้งหมด มีผู้จัดการผลิตภัณฑ์เพียงสามคนที่อยู่กับ ONE ครบสามเดือน และเธอเป็นหนึ่งในนั้น คนเปลี่ยนตลอดเวลา คนใหม่ต้องเรียนรู้ตั้งแต่ต้น แต่กำหนดวันเปิดตัวไม่เคยเลื่อนแม้แต่วันเดียว

วันที่ 25 สิงหาคม 2025 งานเปิดตัวครบรอบสิบปีของ DingTalk อู๋จ้าวเปิดตัวผลิตภัณฑ์ห้ารายการในคราวเดียว DingTalk A1 คือการ์ดบันทึกเสียงหนา 3.8 มิลลิเมตรที่ดูดติด背面โทรศัพท์ได้ AI จดจำการฟังรองรับ 72 ภาษา AI ตารางและ AI ค้นหาถามก็เปิดตัวพร้อมกัน

ONE ถูกวางไว้ตรงกลาง มันจะจัดเรียงลำดับข้อความ ปฏิทิน การประชุม การอนุมัติ และเอกสารใหม่ ให้ "คนหางาน" กลายเป็น "งานหาคน" แต่เมื่อเดินหน้าจริง สิ่งแรกที่ชนคือตัว DingTalk เอง

มีพนักงานนำกรณีศึกษาของบีกุ้ยหยวนไปรายงาน หวังจะใช้การ์ดของ ONE ในการมอบหมายงานแบบไดนามิกให้พนักงานรักษาความปลอดภัยและพนักงานทำความสะอาด ตามบันทึกของโยวซู่ อู๋จ้าวไม่เห็นด้วยกับทิศทางนี้ เขาต้องการให้ ONE เหมือนกับ DingTalk คือให้บริการเจ้านายและผู้บริหาร

ความลังเลในทิศทางตกไปอยู่ที่ข้อมูลอย่างรวดเร็ว

ผู้ใช้รายวันของ ONE เคยคงที่อยู่ที่ประมาณสามล้านคน แล้วอัตราการคงอยู่ก็ร่วงลงอย่างรวดเร็ว ทีมเปลี่ยนจากจัดระเบียบข้อมูลเป็นฐานที่รองรับ Agent หลากหลายชนิด ก้นจอเต็มไปด้วยไอคอนหนึ่งแถว ทั้งภายในและลูกค้าต่างตั้งคำถามกับผลิตภัณฑ์ เมื่อความคิดที่อยากรับทุกอย่างถูกเก็บกลับไป ผลิตภัณฑ์ก็กลับมาเรียบง่ายอีกครั้ง หน้าหลักว่างเปล่า หมายความว่าคุณจัดการเรื่องด่วนทั้งหมดเสร็จแล้ว จากข้อมูลที่โยวซู่บันทึกไว้ อัตราการคงอยู่次日เพิ่มขึ้นจากประมาณ 10% เป็นเกือบ 30% และก่อนส่งมอบ入口 จุดสูงสุดเคยเกิน 45%

มันถูกย้ายออกไปตอนที่เพิ่งเริ่มเดินได้ ต้นปี 2026 ONE ถูกแยกส่วน ถอยไปอยู่หน้าจอลบหนึ่งของ DingTalk และอู๋คงกลายเป็น入口หลัก

入口เปลี่ยนไป แต่ความวิตกกังวลของ DingTalk ไม่หายไป ไม่นานมันก็มีสิ่งอ้างอิงใหม่ อยู่ตรงข้ามถนน

อีกสองเดือนกว่า กลางคืนวันที่ 2 เมษายน ผู้จัดการอาวุโสและผู้อำนวยการผลิตภัณฑ์ของ DingTalk ได้รับแจ้งว่าห้ามเลิกงานก่อนเที่ยงคืน ไม่ใช่การประชุม และไม่ใช่การเร่งเวอร์ชัน พวกเขาต้องดูว่าตึกของ Feishu ข้างๆ จะปิดไฟกี่โมง

การแข่งขันครั้งนี้แน่นอนว่าไม่ได้วัดกันที่ว่าใครเปิดไฟดึกกว่าเท่านั้น

หนึ่งปีก่อน ซีซิน ซีอีโอของเฟยซู เคยพูดถึงซอฟต์แวร์ลงเวลาทำงานในงานสาธารณะครั้งหนึ่ง เขากล่าวว่า หากชุดเครื่องมือสำนักงานหนึ่งเก็บข้อมูลการเช็คอินเพียงอย่างเดียว สะสมการเช็คอินได้สิบล้านครั้งต่อปี ท้ายที่สุด AI อาจทำได้แค่ทำนายว่าพรุ่งนี้พนักงานคนไหนจะมาสาย เขาไม่ได้เอ่ยชื่อ แต่ผู้ฟังรู้ว่าคำพูดนั้นหมายถึงใคร ในการสัมภาษณ์อีกครั้ง เขาบอกว่าตารางของเฟยซู领先อย่างน้อยสิบสองเดือน

ฝ่ายหนึ่งทำการจัดการให้ถึงที่สุด อีกฝ่ายทำการทำงานร่วมกันให้ถึงที่สุด นี่คือสองวิธีแก้โจทย์เดียวกัน ทั้งสองฝ่ายตอบอย่างจริงจัง ติงติงถามว่าใครยังไม่ได้ปฏิบัติ เฟยซูอยากเก็บกระบวนการตัดสินใจไว้ในเอกสาร เพื่อให้คนใหม่ที่เข้ามาหลังจากสามเดือนเปิดอ่านแล้วรู้ว่าทำไมถึงตัดสินใจแบบนั้นตั้งแต่แรก

หยูซู่เขียนสิ่งที่เธอ置身其中ในช่วงเวลานั้นลงมาทีละเล็กทีละน้อย

วันที่ 4 มิถุนายน เธอโพสต์《置身钉内》บนอินทราเน็ตของอาลี เนื้อหาหมื่นห้าพันคำ หนึ่งร้อยห้าหน้า แบ่งเป็นแปดบท เขียนเกี่ยวกับเจตนารมณ์ของผลิตภัณฑ์ การวางตำแหน่ง การออกแบบ ผู้ใช้ ความคล่องตัว ระเบียบวินัย กลยุทธ์ และระยะยาว

เปลี่ยนป้าย

วันที่ 8 มิถุนายน หังโจว อดีตรองประธานติงติง วังเจียหมิน เขียน《置身钉外》 เขากล่าวว่า ตัวเองหวังให้อู๋เจาพาติงติงกลับมารุ่งเรืองอีกครั้ง แต่ราคาที่ต้องจ่ายไม่ควรเป็นการที่ทุกคนใช้เวลาทำงานแลกจนหมดแรง

วันที่ 10 มิถุนายน หังโจว คณะกรรมการหุ้นส่วนของอาลีโพสต์ในอินทราเน็ต วิจารณ์วิธีการจัดการของติงติง ระบุว่านี่ไม่ใช่สิ่งที่วัฒนธรรมอาลีควรเป็น

วันที่ 11 มิถุนายน หังโจว อู๋เจาพ้นจากตำแหน่ง เขาครองตำแหน่งติงติงเป็นครั้งที่สอง รวมทั้งหมด 437 วัน

เขากลับมาเพื่อจัดการติงติงเวอร์ชันเก่าให้จบลง ท้ายที่สุดก็ถูกวิธีเดียวกันจัดการตัวเขาเองด้วย

แต่การผ่าตัดครั้งนั้นของติงติงไม่ได้หยุดลง

ยี่สิบเอ็ดวันต่อมา อู๋คง QoderWork และ MuleRun ถูกส่งต่อให้เฉินอี้เซินผู้สืบทอดตำแหน่งเพื่อรวมเข้าด้วยกัน QoderWork ทำหน้าที่บริหารบนเดสก์ท็อป MuleRun เติบโตมาจากภายในอาลีคลาวด์ ส่วนอู๋คงเป็นตัวที่อู๋เจาเปิดตัวด้วยตัวเอง วันที่ 3 สิงหาคม เฉียนเวิ่นออฟฟิศที่บรรจุสามสิ่งนี้เริ่มทดสอบสาธารณะ

จากการถอดห่วงทองไปจนถึงการบรรจุเข้าเฉียนเวิ่น ใช้เวลาหนึ่งร้อยสามสิบเก้าวัน ลิงตนนั้นยังยืนอยู่บนยอดตึก คนที่ตั้งชื่อให้มันจากไปแล้ว ตัวมันเองกลายเป็นเส้นทางที่มาของอีกชื่อหนึ่ง

ในช่วงเวลาใกล้เคียงกัน บริษัทที่อยู่ฝั่งตรงข้ามถนนก็เริ่มขยับตัวเช่นกัน

วันที่ 30 กรกฎาคม ที่กรุงปักกิ่ง บริษัท ByteDance แบ่ง Feishu ออกเป็นสองส่วน ทีมผลิตภัณฑ์ถูกรวมเข้ากับ Doubao ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ของ ByteDance เอง โดย Xie Xin เปลี่ยนไปรายงานต่อ Zhao Qi หัวหน้า Doubao ส่วนทีมขาย การตลาด และบริการลูกค้าเข้าสู่ Volcano Engine ซึ่งเป็นธุรกิจคลาวด์ของ ByteDance ภายใต้การดูแลของ Tan Dai ในประกาศระบุว่า ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่ของ Feishu จะยังคงไม่เปลี่ยนแปลง

“ไม่เปลี่ยนแปลง”

แปดปีก่อน ตอนที่เปลี่ยนป้ายอาคาร Zhonghang Toutiao ก็ไม่ได้หายไป มันยังเปิดใช้งานได้ ยังมีผู้ใช้ ยังมีโฆษณา สิ่งที่เปลี่ยนไปจริงๆ คืออำนาจเบื้องหลังชื่อ Toutiao ถอยจากบริษัทหนึ่งกลับมาเป็นเพียงผลิตภัณฑ์หนึ่ง และ ByteDance ก็ยืนอยู่เหนือมัน

ตอนนี้ สิ่งที่คล้ายกันกำลังเกิดขึ้นกับ Feishu

เพียงแต่ครั้งนี้ Feishu แตกต่างออกไปเล็กน้อย รายได้ของมันยังคงเติบโต ลูกค้ายังต่ออายุสมาชิก และ Xie Xin ยังคงรับผิดชอบผลิตภัณฑ์ ข้อมูลที่ Caijing ได้รับระบุว่า ในปี 2025 รายได้ของ Feishu เกิน 3 พันล้านหยวน และในไตรมาสที่สองของปี 2026 เติบโตกว่า 100% เมื่อเทียบกับปีก่อน ในช่วงเวลาเดียวกัน ลูกค้าใหม่กว่า 90% ซื้อผลิตภัณฑ์ AI ของ Feishu

ตอนที่ Feishu ถูกปรับโครงสร้าง มันกำลังชนะ

สิ่งนี้กลับคล้ายกับจุดเปลี่ยนที่สำคัญจริงๆ ในสองทศวรรษที่ผ่านมา เมื่อธุรกิจแพ้แล้ว การลงมือจัดการมักเป็นเพียงการเก็บกวาดซาก แต่สิ่งที่ยากจริงๆ คือตอนที่มันยังทำเงินและยังเติบโต การส่งมอบอำนาจในชั้นถัดไปก่อน

วันที่ 6 สิงหาคม ที่กรุงปักกิ่ง ByteDance จัดประชุมพนักงานทั้งบริษัทครั้งที่สองของปี Liang Rubo จัดให้ Douyin และ Doubao เป็นสองแกนหลักขนาดใหญ่ โดยมี Zhao Qi และ Tan Dai อยู่ด้วย Xie Yin ผู้เข้าร่วม ByteDance ตั้งแต่ปี 2014 และเคยดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลคนแรก เปลี่ยนจากการรายงานตรงต่อผู้ก่อตั้ง Liang Rubo ไปรายงานต่อ Zhao Qi

ถึงจุดนี้ การเปลี่ยนแปลงของ Feishu ไม่ใช่แค่การปรับสายการรายงานอีกต่อไป ByteDance กำลังตัดสินใจใหม่ว่า ใครจะเป็นจุดเข้าถึงที่ยืนอยู่บนสุดในระยะถัดไป

Tencent ก็กำลังทำการรวมศูนย์ที่คล้ายกัน

ต้นปี บริษัทมีผลิตภัณฑ์ Agent หลายตัวเกิดขึ้นพร้อมกัน นอกเหนือจาก WorkBuddy ยังมี QClaw และ Marvis ภายนอกเรียกการแข่งขันภายในนี้ว่า “สงครามกุ้งร้อยตัว” มาถึงเดือนกรกฎาคม ธุรกิจที่เกี่ยวข้องและบางทีมของ QClaw ถูกย้ายเข้าไปในแผนกที่ WorkBuddy สังกัดอยู่

บุคคลภายใน Tencent หลายคนบอกกับสื่อว่า Ma Huateng เข้าร่วมประชุมผลิตภัณฑ์ของ WorkBuddy บ่อยครั้ง ทีมงานได้รับการอนุมัติทรัพยากรคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยี และการตลาดอย่างราบรื่น ภายในมีการเล่าลือว่า มันอาจกลายเป็นผลิตภัณฑ์ระดับยุทธศาสตร์ตัวที่สามรองจาก QQ และ WeChat วันที่ 8 สิงหาคม โฆษณาของ WorkBuddy แผ่ขยายจากถนน Zhichun ในปักกิ่งไปถึงสวนเทคโนโลยีไฮเทคเซินเจิ้น ตั้งแต่ทางเดินรถไฟใต้ดินและลิฟต์อาคารสำนักงาน ไล่ไปจนถึงฟีดข่าวในโทรศัพท์มือถือ และยังสว่างไสวในเวลากลางคืน

ถนนจื้อชุน เมื่อแปดปีก่อน Toutiao (โถวเทียว) ก็ได้ถอดป้ายชื่อของตัวเองออกจากถนนสายนั้น

ฤดูร้อนนี้ การปรับเปลี่ยนในลักษณะเดียวกันกำลังขยายวงออกไป

Baidu ได้รวมทีมวิจัยและทรัพยากรของแอสซิสแตนต์ "dodo" ที่ใช้ภายในมาหลายปีเข้ากับ Agent สำนักงาน "Dazi" ก่อนหน้านี้ Wenku และ Wangpan ก็ถูกย้ายเข้าไปอยู่ในกลุ่มธุรกิจเดียวกัน เพื่อให้เนื้อหาและผู้ใช้กับ GenFlow Meituan ก็ได้เชื่อมต่อโมเดล LongCat ของตัวเองเข้ากับ CatPaw เริ่มเข้าสู่ธุรกิจโค้ด การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ และธุรกิจองค์กร โดยที่การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อต้องรับผิดชอบการจัดตารางงานประจำวันของไรเดอร์หลายแสนคนและร้านค้าหลายล้านร้าน ซึ่งเป็นสายงานที่หนักที่สุดของบริษัท

มาถึงจุดนี้ เป็นการยากที่จะมองการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นเพียงการปรับผลิตภัณฑ์ของแต่ละบริษัท บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ต่างกำลังย้ายผู้ใช้ สิทธิ์ ข้อมูล และความสัมพันธ์ขององค์กรที่สะสมมาหลายปีจากธุรกิจเก่าไปสู่ Agent

การปรับปรุง

เหล่าเช่อเขียนเรื่อง "โรงน้ำชา" ตัวละครหวังลี่ฟาใช้ชีวิตทั้งชีวิตกับการปรับปรุง

ในยุคปลายราชวงศ์ชิง เขาเปลี่ยนโต๊ะสี่เหลี่ยมและม้านั่งยาวเป็นโต๊ะเล็กและเก้าอี้หวาย ต่อมาแบ่งห้องให้เช่านักเรียน หลังจากนั้นการเล่านิทานก็พูดต่อไม่ได้ เขายังคิดจะเพิ่มพนักงานเสิร์ฟหญิง ชีวิตยิ่งลำบาก เขายิ่งปรับปรุงบ่อย ปากก็มักจะพูดว่า "ฉันก็แค่ปรับปรุงนะ"

ป้าย "ยู่ไท่" ไม่เคยเปลี่ยน แต่โต๊ะเก้าอี้ข้างในเปลี่ยนไปหลายรอบแล้ว กระดาษที่เขียนว่า "ไม่พูดเรื่องการเมือง" บนผนัง ถูกเขียนให้ใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ ทุกใบ

หวังลี่ฟายอมเปลี่ยนทุกอย่าง แต่ไม่ยอมแตะต้องวิถีชีวิตใต้ป้ายนั้น สุดท้าย การปรับปรุงก็ไม่ได้ช่วยให้เขารอดชีวิต

ยักษ์ใหญ่ในยุคอินเทอร์เน็ตของจีนมักลงมือหนักกว่า "การปรับปรุง" มาก พวกเขาไม่รอให้สิ่งเก่าแก่เสื่อมลง เวลาที่ต้องลงมือจริงๆ มักจะเป็นตอนที่มันยังทำเงิน ยังเติบโต และยังยืนอยู่จุดสูงสุด

ฤดูร้อนนี้ถึงคิวซอฟต์แวร์สำนักงาน ความสัมพันธ์ขององค์กร สิทธิ์ และลูกค้าที่สะสมมาสิบปี คืออาหารที่ Agent ต้องการมากที่สุด ขอบเขตผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสร้างมาสิบปี ก็กำลังขวางทางที่ Agent จะเดินไปข้างหน้า

อินเทอร์เน็ตจีนยี่สิบปี บทเรียนที่โหดร้ายที่สุดอาจไม่ใช่การเอาชนะคนอื่น

แต่คือเมื่อตัวตนที่ทำเงินที่สุด คุ้นเคยที่สุด และเสียดายที่สุดเริ่มขวางทาง คุณกล้าลงมือก่อนหรือไม่

อยากมีชีวิตอยู่ ก่อนอื่นต้องฆ่าตัวเองในอดีต

ลิงก์ต้นฉบับ

ยินดีต้อนรับสู่ชุมชนทางการของ BlockBeats:

กลุ่ม Telegram สมัครสมาชิก: https://t.me/theblockbeats

กลุ่ม Telegram พูดคุย: https://t.me/BlockBeats_App

บัญชี Twitter ทางการ: https://twitter.com/BlockBeatsAsia