Muse "โทรศัพท์แทนคุณ" ถูกเปิดเผยว่าบางส่วนพึ่งพาคนจริง Meta ได้ทำการย้อนกลับการทดสอบแล้ว

动察 Beating ข่าวด่วน AI Meta เพิ่งขยายการทดสอบ Muse "โทรแทนคุณ" ก็ถูกเปิดเผยว่าบางสายจริง ๆ แล้วมีคนจริงทำ

ข้อมูลภายในที่ 404 Media และ Reuters ได้มาแสดงว่า Muse สามารถโอนงานให้ผู้รับเหมาคนจริงที่ศูนย์บริการลูกค้า โทรแทนผู้ใช้และทำตามคำขอ ผู้ทดสอบบางคนเพิ่งรู้ว่ามีคนจริงเข้ามาเกี่ยวข้องหลังจากวางสายไปแล้ว

Meta ทำเช่นนี้เพื่อเพิ่มอัตราความสำเร็จ การทดสอบภายในแสดงว่าหลังจากมีคนจริง介入 อัตราความสำเร็จของงานโทรสามารถสูงถึง 95% ถึง 98% ปัญหาจริงประการหนึ่งคือ ร้านค้าบางแห่งพอได้ยินว่าอีกฝ่ายเป็น AI ก็วางสายทันที ซึ่งในคอมมูนิตี้มีผู้ทดสอบเจอสถานการณ์แบบนี้แล้ว

การมีคนจริงสำรองยังนำมาซึ่งปัญหาความเป็นส่วนตัว ผู้ใช้เดิมคิดว่าข้อมูลส่งให้ AI เท่านั้น แต่จริง ๆ อาจถูกพนักงานเอาต์ซอร์สเห็นได้ ภายใน Meta เองก็มีคนตั้งคำถามว่า การอบรมความเป็นส่วนตัวให้ผู้รับเหมานั้นไม่เท่ากับกลไกความปลอดภัยที่แท้จริง

ผู้รับผิดชอบภายใน Meta ยอมรับในภายหลังว่า การไม่แจ้งล่วงหน้าว่าจะมีคนจริง介入ถือเป็นความผิดพลาด และได้ย้อนกลับการทดสอบให้คนจริง接管นี้แล้ว ฟังก์ชันโทรของ Muse เองยังอยู่ระหว่างการทดสอบ Meta กล่าวว่าก่อนเปิดตัวอย่างเป็นทางการจะเพิ่มมาตรการด้านความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และการแจ้งอย่างชัดเจน