Salesforce เปิดตัวโมเดลการอนุมานตัวแรก Koa โดยอิงจาก NVIDIA Nemotron 120B

动察 Beating ข่าวด่วน AI Salesforce จับมือ NVIDIA เปิดตัว Koa ซึ่งเป็นโมเดลการอนุมานตัวแรกสำหรับ CRM โดยสร้างจากการฝึกหลังการฝึก (post-training) บน Nemotron-3-Super-120B โอเพนซอร์ส เพื่อจัดการงานหลายขั้นตอนในด้านการขาย การตลาด และบริการลูกค้า ก่อนหน้านี้การอนุมานของ Agentforce พึ่งพาโมเดลภายนอกเป็นหลัก เช่น OpenAI และ Anthropic

Koa ไม่ได้ใช้ข้อมูลลูกค้าของ Salesforce ในการฝึก ทีมงานใช้ข้อมูลสาธารณะและสถานการณ์จำลองแบบสังเคราะห์เพื่อจำลองเวิร์กโฟลว์ CRM จากนั้นใช้การเรียนรู้แบบเสริมกำลัง (reinforcement learning) ฝึกโมเดลให้เรียกใช้เครื่องมือและทำงานต่อเนื่องให้สำเร็จ Koa เอาชนะ GPT-4.1 ในการทดสอบทั้งสามรายการ ได้แก่ Tau2Bench, BFCL และ CRM Bench แต่ตามหลัง GPT-5.5 และ Claude Opus 4.8 ทั้งสามรายการ

Koa จะไม่แทนที่โมเดลภายนอก แต่จะเป็นตัวเลือกโมเดลอีกหนึ่งสำหรับ Agentforce อยู่ร่วมกับโมเดลของ OpenAI, Anthropic และอื่นๆ Salesforce สามารถมอบหมายงานที่เหมาะกับ CRM ให้กับโมเดลของตนเอง และงานที่เหลือยังคงเรียกใช้โมเดลของบุคคลที่สามต่อไป