ElevenLabs เปิดตัว "AI Engineer" ให้กับ Voice Agent: อ่านสายสนทนา แก้ไขการตั้งค่า และทดสอบด้วยตัวเอง

动察 Beating ข่าวด่วน AI ElevenAgents คือแพลตฟอร์ม AI Agent สำหรับองค์กรของ ElevenLabs บริษัทต่างๆ สามารถใช้มันสร้าง AI ที่รับสาย แชทออนไลน์ และจัดการงานบริการลูกค้าได้ ตอนนี้ ElevenLabs ได้เพิ่มผู้ช่วย AI ในตัวชื่อ Architect ซึ่งช่วยทีมสร้างและดูแล Agent เหล่านี้โดยเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น สายโทรขอคืนเงินที่มักถูกโอนไปหาคนจริง ทีมสามารถถาม Architect ได้โดยตรงว่าทำไม Architect จะอ่านสายจริง การตั้งค่า Agent และผลการทดสอบ เพื่อหาปัญหา แล้วแก้ไข prompt ขั้นตอน เครื่องมือ ฐานความรู้ หรือ guardrail

หลังจากแก้ไขแล้ว Architect จะเขียนการทดสอบจำลองโดยอัตโนมัติ เพื่อเปรียบเทียบผลก่อนและหลังการแก้ไข การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจะเข้าสู่ฉบับร่างก่อน จะไม่ส่งผลโดยตรงต่อ Agent ที่ใช้งานจริง หลังจากทดสอบเสร็จแล้ว จึงส่งให้มนุษย์ตรวจสอบและเผยแพร่

Architect ยังสามารถสร้าง Agent ใหม่ได้โดยตรง หลังจากผู้ใช้อธิบายความต้องการและให้ข้อมูลแล้ว มันสามารถตั้งค่า prompt ฐานความรู้ เครื่องมือ และการทดสอบได้ ทีมยังสามารถเรียกใช้ Architect ผ่าน Claude, Claude Code, ChatGPT และ Cursor ได้อีกด้วย

ElevenLabs กล่าวว่า Architect สามารถช่วยให้ Agent พัฒนาอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันยังต้องมีคนเริ่มต้นงาน และการแก้ไขก็ต้องได้รับการอนุมัติจากมนุษย์ก่อนจึงจะ上线ได้