แมคโดนัลด์กำลังให้ AI ช่วยสาขากำหนดราคาเบอร์เกอร์: สองสาขาในเมืองเดียวกันบิ๊กแมคต่างกันได้ถึง 21%

动察 Beating ข่าวด่วน AI แมคโดนัลด์กำลังให้ AI ช่วยสาขากำหนดราคาเบอร์เกอร์

Reuters สืบสวนพบว่า "เครื่องมือกำหนดราคา" ของบริษัทจะวิเคราะห์ธุรกรรมหลายล้านรายการต่อวันจากเกือบ 14,000 สาขาในสหรัฐฯ อย่างต่อเนื่อง รวมถึงอ้างอิงราคาสาธารณะของคู่แข่งอย่าง Wendy's และ Burger King ที่อยู่ใกล้เคียง ประเมินว่า "ลูกค้าในพื้นที่ยินดีจ่ายเท่าไร" แล้วสร้างคำแนะนำ "ราคาที่เหมาะสมที่สุด" ให้กับสินค้าแต่ละรายการของแต่ละสาขา ระบบนี้ถูกนำไปใช้ในบางตลาดต่างประเทศแล้วเช่นกัน

คำแนะนำของ AI จะยิ่งทำให้ช่องว่างราคาที่มีอยู่เดิมระหว่างสาขากว้างขึ้นไปอีก Reuters พบที่เมือง Fresno รัฐแคลิฟอร์เนียว่า แมคโดนัลด์สองแห่งห่างกันประมาณ 3.2 กิโลเมตร ขายบิ๊กแมคชิ้นเดียวกันในราคา 5.69 ดอลลาร์ และ 6.89 ดอลลาร์ ต่างกัน 21% อย่างไรก็ตาม Reuters ไม่สามารถยืนยันได้ว่าส่วนต่างราคานี้เกิดจากคำแนะนำของ AI โดยตรงหรือไม่

ระบบนี้จะไม่ปรับราคาตามอุปสงค์แบบเรียลไทม์เหมือน Uber AI จะวิเคราะห์ข้อมูลยอดขายและคู่แข่งอย่างต่อเนื่อง แล้วให้คำแนะนำราคากับแต่ละสาขาเป็นระยะ โดยราคาสุดท้ายยังคงขึ้นอยู่กับผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์เป็นผู้ตัดสิน คำแนะนำก็ไม่จำเป็นต้องเป็นการขึ้นราคาเสมอไป ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา สินค้าบางรายการกลับได้รับคำแนะนำให้ลดราคาด้วยซ้ำ

แมคโดนัลด์กล่าวว่าเครื่องมือนี้เป็นเพียงข้อมูลอ้างอิง แต่ผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ 5 รายบอกกับ Reuters ว่าบริษัทจะบันทึกอย่างละเอียดว่าพวกเขาฝ่าฝืนราคาที่แนะนำหรือไม่ ตั้งแต่ต้นปีนี้ ผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ยังถูกกำหนดให้ "ร่วมมือเชิงรุก" กับที่ปรึกษาด้านราคาและเครื่องมือที่แมคโดนัลด์รับรอง ซึ่งข้อกำหนดนี้ถูกรวมไว้ในมาตรฐานการดำเนินธุรกิจใหม่แล้ว